从疲于奔命到高效赋能：护士长高效管理的 6 个关键转身

来源：护理管理 （转载已获授权）

导语

在医院的护理一线，不少护士长整日穿梭于病房之间，被琐事缠身，脚不沾地，但护理质量提升不明显，也许下面六个转身会助您实现高效管理！

01

从“长时间在场”到“高时效管理”

很多护士长认为，在科室里待的时间越长，对护理工作的把控就越到位。于是，她们的日程被各种交接班、护理记录检查、突发事件处理填满，看似从早到晚不停歇，实则效率不高。有效的护理管理，关键在于合理分配时间，提升单位时间内的护理效能。

例如，运用时间管理中的四象限法则，将护理工作划分成重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要四类，把精力优先投入到重要且紧急的事务上，诸如危重患者的抢救配合、突发护理纠纷的处理等。同时，也可借鉴番茄工作法，在处理护理文件书写指导等工作时，设定 25 分钟的专注时间段，期间不被其他琐事干扰，之后休息 5 分钟。如此能提升专注力，让每一分钟都为提升护理质量贡献力量。

02

从“行为监控”到“结果对标”

有些护士长总喜欢盯着护士的一举一动，从上班是否准时到操作时的每个手势，事无巨细都要管。然而，过度关注行为，往往会忽略真正重要的东西 —— 护理结果。

《唤醒护理》中着重指出，护理工作应以患者的康复与满意作为最终目标。《外科正宗》强调 “治人之道，惟在实效”，对于护士长而言，就是要明确护理团队以及每位护士的工作目标，秉持以结果为导向的管理理念。例如，针对责任护士，重点关注患者的并发症发生率、健康教育知晓率、满意度等结果指标，至于护士是通过床边讲解还是视频演示来开展健康教育，不妨给予他们更多自主发挥的空间。

只要能让患者获得优质护理，促进康复，过程可以灵活多样。

03

从“会议宣讲”到“现场示范”

在护理团队里，常能看到这样的护士长：晨会时讲得头头是道，规划得十分完美，但会后却不见实际行动，护理工作依旧按部就班。言辞固然能传递想法，但只有行动才能带来改变。

“言不如行，行胜于言”。护士长要以身作则，定下目标后，就要带头积极行动。如果决定推行一项新的护理操作流程，不能只是在会上强调其重要性，而是要亲自参与流程的培训和监督，手把手地指导护士正确操作。通过行动向团队表明决心，引领大家共同提升护理质量。

04

从“关注细节”到“大局意识”

有的护士长过于纠结细节，对每个护理环节都要亲自把关，小到输液标签的粘贴位置，大到护理查房的顺序，都要一一过问，结果自己累得疲惫不堪，还可能影响整体护理进度。护士长要有大局观，站在更高的层面审视护理工作。

依据《医院护理管理规范》，护士长应当统筹全局，合理调配资源，确保护理工作有序开展。《素问・阴阳应象大论》言 “治国有常，而利民为本；护理有法，而全局为先”，比如在筹备一次大型的护理质量检查时，护士长应牢牢把握检查的整体标准、重点内容以及人员分工等关键要素，而具体的细节，像护理记录的字体工整度、物品摆放的整齐程度等，可以交由护理组长去监督处理。紧盯大局，才能确保护理工作朝着提升患者满意度、保障医疗安全的正确方向推进。

05

从“情绪压制”到“热情激活”

护理工作压力大，护士们难免会有情绪起伏。当护士在工作中遇到困难产生消极情绪时，护士长要及时引导，而不是在团队里随意发脾气，导致科室氛围变得压抑，影响护士的工作积极性。

积极的态度能激发护士主动解决问题的动力，管理者应当关注下属的心理状态，助力他们调整心态，以积极的态度直面工作挑战。护士长可以通过谈心交流，帮助护士分析问题、寻找解决办法，使他们能够以饱满的热情投入到护理工作中，为患者提供更优质的服务。

06

从“回顾过去”到“设计未来”

不泥古，不薄今，方能精进，护士长要把目光投向未来，关注护理行业的新趋势、新技能，为团队制定前瞻性的规划。

有些护士长喜欢回顾过去的成功。过去的已经过去，无论曾经取得多么优异的护理成绩，都不能成为停滞不前的理由。护士长应将过去经验教训，转化为未来前进的动力。比如分析上一季度护理满意度不高的原因，是沟通不到位还是技术有待提升，然后为下一季度制定更有效的培训计划和改进措施。

写于最后

护理管理的核心，并非是单纯的控制，而是充分激发团队的潜能。优秀的护士长能够合理运用管理技巧，协调各方资源，引导团队成员发挥最大效能。带领团队为患者奉上更优质的护理服务，迈向卓越。

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