崇洋媚外！华尔道夫再次歧视国人，酒店回应曝光，处理结果引众怒

一件看似平常的小事撕开了华尔道夫这家百年品牌的伪善面具，这家自诩为国际顶级品牌的酒店，被曝出对中国客人实行“双重标准”的行为。

一位中国客人因为脚踩拖鞋被禁止进入，而随后看到外国游客穿着拖鞋悠然用餐，这种对国人尊严的轻视迅速点燃了公众的愤怒。

事件最终如何收场？百年品牌还能维持多久？

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一双拖鞋两种规矩

一名中国客人与友人准备前往酒店餐厅用早餐，脚上穿的是酒店为住客准备的拖鞋，这本是合情合理的穿着，却意外揭开了这家酒店歧视中国客人的丑陋真相。

一位身着正式西装的餐厅主管将他拦下，指着门口的告示牌，强调禁止穿着拖鞋和浴袍入内，中国客人并未争执，立刻返回房间换鞋。

当他换好鞋子再次进入餐厅时，眼前的景象令他震惊不已，餐厅中至少有四位外国客人正安然坐在座位上，他们脚上穿的正是酒店提供的拖鞋，其中一位金发女性甚至穿着酒店标志性的白色拖鞋，将双脚随意地放在地上，旁边一名男性顾客脚上的灰色拖鞋也与酒店提供的一模一样。

更讽刺的是，刚刚还严肃执行“规定”的主管，此刻却满脸笑容地与这些外国客人寒暄，仿佛门口的告示只是为中国客人而设。

这位中国客人是酒店的金卡和钻石卡双会员，他感到极度不满，直接向主管质问原因，主管起初信誓旦旦表示对所有客人都“平等对待”，但在追问之下，又改口称“没注意到”那些外国客人的着装。

这个解释明显是搪塞之词，客人反问，门口明明站着服务人员，主管本人还与外国客人打招呼，怎么可能“没看到”？他进一步追问：“是外国人有特权，还是不同牌子的拖鞋待遇不同？”主管只能不断否认，却无法自圆其说。

这不是第一次了

随着事件在网络上传播，公众的愤怒被彻底点燃，人们发现，这种区别对待对这家拥有百年历史的美国老牌酒店华尔道夫而言，似乎已成“传统”。

很快，更多类似事件浮出水面，就在2024年3月1日，该酒店位于上海的分店曾发生几乎相同的场景，一名中国客人因鞋子被雨水打湿，穿着酒店拖鞋想进入餐厅，却被拒绝，而外国客人穿着人字拖却能随意进出。

区别对待甚至蔓延到客房服务领域，有网友爆料称，该酒店在免费升级房间时也存在“看人下菜碟”的现象，外国客人的金卡会员身份升级轻而易举，而中国客人的钻石卡会员却屡屡被拒。

这些接连曝光的事件将公众情绪推向高潮，网友们毫不留情地批评该酒店“崇洋媚外”，甚至有人痛斥其行为简直是在“当奴才”，许多评论指出，中国的经济、军事和国际影响力早已不可同日而语，我们已经不再需要对外国人卑躬屈膝。

两盒饼干的“诚意”

在舆论压力下，酒店在事发次日发布了一则官方回应，试图将问题淡化为“安全隐患”和“员工失误”。

酒店方面解释称，他们禁止的是酒店提供的一次性拖鞋，因为这类拖鞋容易滑倒，如果客人穿的是自备的拖鞋，则是可以接受的，至于为何未能阻止那几位外国客人，酒店将其归咎于员工疏忽。

然而，这份回应不仅未能平息风波，反而引发更大争议，网友们指出，这一说法与现场主管最初的回应前后矛盾，更严重的是，现场视频清楚显示，那位金发女士脚上穿的正是酒店提供的白色拖鞋，与被拦下的中国客人所穿的完全一致。

人们不禁质疑，如果真有“一次性拖鞋”与“私人拖鞋”的区分规则，为何不在客人入住时明确告知？难道还要服务员练就一双火眼金睛，在门口瞬间判断拖鞋的品牌与材质吗？

更令当事人寒心的是，事件发生后，餐厅负责人出面协调，酒店方面作为“歉意”送上的，仅仅是两盒曲奇饼干，这种敷衍的处理方式被顾客视为一种羞辱，也促使他决定将此事公开。

网友们纷纷谴责该酒店，都已是21世纪了，居然还存在种族、民族和国家歧视，中国人民已经站起来，这份自信与底气足以让我们挺直腰杆，赢得应有的尊重。

对此笔者认为，真正的“高端”服务，绝不是看人下菜碟，更不是对某些群体阿谀奉承，对另一些群体颐指气使，它的核心应是发自内心的专业、尊重与公平，任何形式的差别对待，最终都会损害企业的声誉与未来。

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