中小企业协会朱玉：呵护“人间烟火气” “高德扫街榜”大有可为

中经记者 李立 上海报道

9月10日，阿里巴巴成立26周年之际，阿里旗下高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，构建全新的线下服务信用体系，全力支持线下餐饮及服务消费。

高德同时启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿元补贴等措施，鼓励用户到店消费，希望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。

“对于千万中小商家而言，‘高德扫街榜’意味着一种摆脱流量陷阱的新可能，打造更公平的竞争环境。”中国中小企业协会专职副会长朱玉做客《中国经营报》在线视频访谈栏目《零观科技》时表示。

朱玉特别谈到，“人间烟火气”源于千千万万特色鲜明、充满生机的中小商家，呵护“人间烟火气”需要政策和企业共同努力。

“用脚投票”避免刷分“内卷”

“米其林、美团必吃榜等传统餐饮榜单，确实起到了消费指引的作用，但所依赖的评价体系也存在一些固有难点。”朱玉认为。

第一是评价真实性难保障。虽然平台有算法和人工审核，但是商家用赠品换好评或者利益干扰仍然很难完全杜绝；第二，商家陷入了卷分的“内卷”，一些商家可能为了获取流量，卷入刷好评的竞争，难以专注提升产品与服务。

第三，信息过载于用户的信任问题，用户需要花费海量时间来甄别海量评价的真伪，有时候甚至依赖图片、视频这样的一些辅助的信息自行判断，而不是完全相信评分。

“‘高德扫街榜’是对上述痛点的一次精准回应，其核心创新在于评价机制的去伪存真，用‘行动+信用’来重塑评价体系，”在朱玉看来，“高德扫街榜”的优势主要表现在两方面：一是，数据维度独特真实。高德拥有真实的导航、搜索、到店行为的数据，“高德扫街榜”榜单的评分纳入了像多次前往、专程前往这样的一些真实的行为，“用脚投票”的数据很难伪造，使得刷榜成本极高，甚至是不可能，避免了刷分“内卷”。

二是，“行动+信用”的信用体系得到加持，“高德扫街榜”引入了芝麻信用体系，结合着用户的信用等级，为可信评价加权。同时借助人工智能的风控识别和过滤虚假信息，提高了评价的可信性。

从长远来看，朱玉认为，“高德扫街榜”冲击了现有的市场格局，也可以促使同行、竞争对手反思或者升级评价算法；重塑了商家的运营思路，引导商家从刷分换流量回归到做好服务和产品，来吸引真实回头客的健康轨道。

最重要的是推动了行业信用体系建设，“高德扫街榜”的“行为+信用”的模式为行业提供新思路，能够推动建立更为可信的线下服务的信用体系。

政企共同呵护“烟火小店”

在“高德扫街榜”的榜单中，朱玉特别注意到了对“烟火小店”的强调。

“‘高德扫街榜’里最吸引眼球的是关注烟火小店，设有‘烟火小店’榜，关注那些不擅长线上运营，但是口碑良好的中小商家，酒香不怕巷子深，阿里的高德扫街榜帮助他们被更多消费者看见。”

“对于千万中小商家而言，‘高德扫街榜’也意味着一种摆脱流量陷阱的一个新可能，可以提高更公平的竞争环境。”朱玉认为，中小商家可以不再只能被迫卷入刷分战争或者昂贵的流量竞价，更聚焦核心价值，专注于提升产品质量、服务体验和打造特色。

“人间烟火气实际上源于千千万万特色鲜明、充满生机的中小商家，保持并丰富它需要政策和企业的共同努力，”如何呵护“人间烟火气”，朱玉给出了具体建议。

在国家政策方面，第一，需要减负纾困，延续并优化针对中小微企业和个体工商户的税收优惠、租金补贴、融资支持等政策，帮助商家降低经营成本。

第二，优化营商环境，比如简化审批流程，鼓励特色外摆经营，在不影响公共交通和周边居民生活前提下的外摆经营，打造更加宽松有序的经营环境。

第三，要推动数字化转型，主管单位可以提供补贴、培训，支持商家提升数字化运营能力，比如线上引流、电子支付、口碑管理等等，帮助他们更好地拥抱数字时代。

在企业方面，特别是大型平台，要利用技术手段构建更公平、透明的信用和评价体系，为优质店铺提供精准曝光和技术赋能；以高德为例，宣布发放约12亿元补贴，平台提供切实补贴和支持，真正降低消费者到店的成本，为商家引流。

此外，平台还要践行客户第一的原则，平衡好商业利益与社会责任，把扶持中小商家、维护健康的产业生态作为长期战略，而非短期的逐利。

大型平台是重要推动力

在朱玉看来，大型平台企业手握技术、数据和流量，应该成为提振消费的重要推动力。

第一，要创新消费场景，利用AI、VR这样的技术，线上发掘和打造线下消费的新热点、新主题，比如特色市集、文化体验活动等激发消费意愿。

第二，要降低消费门槛，通过发放消费券、提供补贴等方式，直接降低消费者的决策成本和消费成本。

第三，保障消费的环境和权益，通过打击虚假宣传、保障产品质量、完善售后服务等，构建可信的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

此外还要促进供需精准地匹配，利用大数据来分析消费趋势，将需求的精准导向优质的供给，帮助商家优化经营，同时满足消费者个性化、品质化的需求。

“如何保持人间烟火气，需要政策持续减负、纾困、优化环境，也需要平台企业善用其力，通过创新和赋能构建一个让良币驱逐劣币的健康生态，最终实现消费者敢消费、商家能挣钱的良性循环。” 朱玉表示。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：翟军）