8月黑猫投诉企业红黑榜：无尽冬日玫瑰道具被强转未提醒

来源：黑猫投诉

　　黑猫投诉发布8月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2877万件，企业回复近2216万件，投诉解决超1871万件，其中8月有效投诉近78万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：Agoda安可达误导消费者可免费退费却在申请后不予退款

　　在本月中，多名消费者反映应，在安可达预定酒店时，页面显示该酒店所有房型可退款，遂选免费取消房型。登录网站并支付后，未注意页面已变为 “最低价” 且附 “取消不可退款” 条款。消费者预定支付后各种原因准备发起退款，却与客服协商退款无果。消费者查阅网站发现，该平台常有类似诱导消费情况，本月中，Agoda安可达投诉回复率为47.27%。

　　关键词：成都航空出发前不到三小时通知航班取消拒赔偿

　　本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己购买成都航空机票后航班取消索赔难的问题。有消费者称航司在出发前不到三小时通知航班取消，不仅没有安排住宿饮食问题，害自己13个小时站票到目的地，还拒绝提供任何赔偿。截至8月底，成都航空累计投诉4995件，回复率仅为3.24%。

　　关键词：无尽冬日玫瑰道具被强转未提醒

　　在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称：玩家在无尽冬日 “密宝商行” 活动结束后，账户内 290 个充值获得的 “玫瑰”（原计划兑换稀有道具）被自动转换为资源（1 玫瑰 = 1 万资源），活动前未收到邮件、公告、弹窗等任何玫瑰自动转换提醒（含倒计时、兑换催告），强制转换致虚拟财产损失。截至目前，无尽冬日手游累计投诉633件，回复率为0%。

　　关键词：理想新车下摆臂异响厂家无任何赔付

　　本月，多位理想车主在黑猫投诉平台反映，新车购买不到2个月就出现前轮转向异响问题，转向、刹车及过坎时发出巨大异响。理想售后检测后要求更换底盘摆臂等核心部件，但拒绝为新车大修提供合理补偿。有车主提车57天即需维修，事先承诺的2万积分补偿也未兑现。消费者质疑车辆存在质量缺陷，要求理想汽车提供合理的补偿方案，而非单纯维修。目前理想厂家对于新车异响问题仅作维修处理，未给予任何实质性赔付。截至目前，理想汽车累计投诉3882件，回复率仅为3.4%。

　　关键词：拼多多品牌好货频道出售商品质量问题退货难

　　近期有多位消费向黑猫投诉平台反馈，自己通过拼多多品牌好货频道购入的手机、电脑、智能手环等产品使用不久便出现卡顿、无法连接等问题，但联系商家进行退款退货却困难重重，有消费者被客服要求前往线下服务店开具检测证明，还有消费者被已拆封不可退货、影响二次销售等理由拒绝退款退货申请。

　　黑猫投诉8月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、悟空快充、优电驿站、福建国曼智能科技、小电科技、咻电、来电

　　红榜：怪兽充电、松果电单车、搜电、街电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、京东商城、父母邦、京东到家、喵速达电器、滔搏运动

　　红榜：心悦汇商城、潮极购、GOAT、迪瓜租机、千山荟、爱回收、叮咚买菜、爱租机、东方福利网、有橙租机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空、中国联合航空、昆明航空、福州航空、北部湾航空

　　红榜：携程出行服务、德人商旅出行管家、飞悦易登机、一嗨租车、去哪儿网、成都海洋商旅、神州租车

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、千牛、纷玩岛、秀动、创娱无界、摩天轮演出票务、微商相册APP、QQ

　　红榜：爱奇艺、驾考宝典、和柚科技、知识回声、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、新疆阅快阅好信息技术、北京宇达科技、北京京天科创

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、广东众联万家教育、水灵子舞蹈、阿卡索外教网、JS舞蹈培训报名中心、中青基石教育、聚师网

　　红榜：梨花教育、河南中安建培、交个朋友电商学苑、猿辅导、本猿教育、十方教育、未来虫教育、蓝因子教育、原画在线课堂、学而思

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。