从特殊旅客到首乘小白——长春机场这样守护你的旅途

假日出行有哪些新体验？服务内容有哪些新升级？运输保障有哪些新变化？截至8月31日，为期62天的暑运顺利结束。为做好今年的暑运保障工作，让旅客“放心而来，满意而归”，长春机场保安全、战雷雨、优服务，为每一位旅客的旅途注入安心与舒心。

一路欢歌 遇见9150张笑脸

从关注隐性需求，到优化显性服务，长春机场在满足旅客基础服务诉求的同时，深入了解每一位旅客的真实服务需求，听懂“弦外之音”，让每一次服务都能恰到好处地契合旅客心意。

暑运期间，长春机场共保障特殊旅客9150人次，较去年同期增长23.7%，其中高效保障6553名无陪儿童顺利成行。为做好各类特殊旅客暑期出行服务，长春机场在暑运旺季保障前夕，紧盯现场服务日常监管与地面服务质量控制，主动识别旅客问询、值机、登机等关键服务岗位的潜在风险点；同时围绕特殊旅客群体关注的重点服务环节，以及媒体密切追踪的服务热点，在不违反安全运行规定的前提下，分级分类制定提升措施，力求在制度规范与服务灵活间找到最优解，保障旅客顺利出行。此外，针对暑运期间航班密集、旅客集中出行、特殊天气频发等特点，长春机场从旅客实际需求出发，持续细化各类保障方案：从迎客阶段的主动识别、引导、协助，到乘机阶段的各项细微服务，不断加大对老年旅客、儿童旅客、残障旅客的关爱与陪护力度，确保各环节衔接井然有序、各细节保障准确无误。暑运以来，各平台已收获旅客表扬超百次。

一件不落 落实好每一处细节

最热的季节，也是机场最繁忙的时候。无论是出行的旅客，还是“无声的旅客”——行李，长春机场都以严谨周到的服务认真对待。

“无声旅客”虽无法直接表达诉求，却有着明确的服务需求：“别让我受伤”“别耽误我上飞机”。为满足这些需求，长春机场从排查行李受损、延误的潜在风险因素入手，通过不间断开展行李数据统计分析，对各保障环节进行量化评估，进一步完善运输保障流程、强化重点区域监管力度，实现对行李保障整体水平的精准把控。在提升行李提取效率方面，机场根据航班停靠机位、保障机型、进出港时刻等信息，提前调度现场保障资源，动态调整地面运输路线，确保行李保障高效开展；在保障行李完好性方面，重点加强行李装卸规范性操作监察，并从人员培训、流程优化、软硬件升级等方面严格对标行业标准，持续改进行李运输中的短板，让行李保障操作更规范、更专业。同时，针对今年暑期雷雨天气多发的特点，机场在确保安全的前提下，尽量缩短行李在机坪的运输时间，并通过加盖遮雨布为行李“穿”上“雨衣”，有效防止行李淋雨受损。

一刻不懈 让旅客出行多一分从容

孩子放了假，老人已退休，自己的假期也获批——一家人查好攻略、匆匆赶到机场，只为登上即将起飞的航班。这样的场景，在今年暑运期间的候机楼内屡见不鲜。

严格在规定时间内完成航班截载，是确保航班正点起飞的必要前提，但面对临近截载时间才抵达机场的旅客，如何帮助他们顺利登机，更考验着地面服务保障人员的业务能力与应变水平。为避免旅客错过航班，长春机场根据旅客出行实际情况，安排工作人员优先为其办理值机手续，并告知到达登机口的最近路线；同时协调值机柜台与登机口工作人员保持紧密协作，实时传递航班动态与旅客信息，全力保障晚到旅客顺利登机。此外，考虑到部分旅客（尤其是首乘旅客）可能对航空出行规则存在认知盲区，长春机场在出港旅客问询区、值机办理区等关键位置，加大乘机引导服务提示力度：通过增设清晰醒目的指示标识、安排专人现场讲解等方式，帮助旅客及时了解相关规定，让出行过程更顺畅。

紧绷“安全”弦、拉满“服务”弓。暑去秋至，长春机场将继续坚持以旅客需求为导向，持续强化出行服务与安全保障，让旅客的每一次出行，既有暑运的“热度”，更有服务的“温度”。

作者：刘姗姗 实习生 刘重奇

责编：秦楚越

编审：张宇

监审：董杰