壹点调查|线上预约线下宰客，防不胜防的“开锁刺客”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 李潇

近日，上海一独居女生通过线上平台预约25元上门开锁服务，却遭两名师傅索要2410元“天价”费用。此类开锁乱象并非个例，不少市民反映遭遇许多开锁套路。为此，记者做了探访调查。

“破坏锁芯”“强制加价”

多位市民遇“开锁刺客”

“原本花60元开锁，最后却被收费500多元。”家住济南市海尔云世界滟澜花园公馆的李先生，回忆起找开锁公司的经历，仍感到意外。7月底的一天，他家门关上打不开了，遂通过门口张贴的开锁电话联系师傅。

“我想着开锁应该不是难事，就同意让师傅过来。”李先生表示，当时开锁师傅在沟通时表述含糊，导致他在不太清楚的情况下，同意了其破坏原锁芯的提议。“他说更换新锁芯要500元，可更换后我发现，新锁芯和原来的锁体根本不配套。”李先生认为，这500元的收费极不合理，随后致电对方要求退费，然而，开锁师傅的电话却从此再也无法打通。

遭遇“开锁刺客”的并非只有李先生，一些线上平台也乱象丛生。济南市民李女士称，她在平台下单时支付了26元，开锁师傅上门后却告知，门被反锁了，只能强制打开。“当时他没有跟我说还会产生其他费用，等门打开后，说还需要支付600多元尾款。”李女士说。

记者在网络平台上搜索“开锁”相关信息，以“低价上门费”引流的店铺不在少数，不少店铺标价仅25元。点击其中一家评价较高的店铺，在费用说明一栏中写着：费用不含配件耗材，标价为上门安装费用。记者翻阅详情页发现，商家在上门费一栏又小字标注了：上门费100元。“我找的师傅上门费60元，而且不管修没修好，这钱都得付。”有市民向记者透露。

低价引流再“毁锁”

一套锁能收上千元

“90%的锁根本不需要破坏，不少师傅是故意搞破坏来加价。” 从事开锁行业已经十年的王洋（化名）直言，这是行业最常见的套路。不少开锁师傅上门前会以“60-80元上门费”低价吸引客户，到场后却以“锁芯损坏”“把手故障”等理由，或当面沟通说服，或趁客户不注意偷偷撬锁，将本可正常开启的锁破坏。

王洋介绍，一套锁由锁芯、把手、锁体三个配件组成，市场价整套仅300元左右，但被套路的消费者往往要付1000多元。

“有的只破坏把手，有的甚至会把锁体全撬掉，每个配件都能加几百块钱。” 王洋坦言，市面上常见的六七百块开锁费，远超正常价。

“不少开锁师傅为了店铺高分还会花钱刷好评。”王先生说，现在线下开锁门店并不多，多是线上平台接单。

对于监管，王洋表示，即便有消费者投诉，多数情况也只退百十块钱，“开锁师傅线下额外收取的费用，线上平台无法监管。”

相比之下，小区楼道里贴小广告的“流动开锁师傅”更难监管。“他们大多没有营业执照，收完钱就跑。出了问题，连人都找不到。”王洋说。

为何开锁套路近年愈演愈烈？王洋认为，核心原因是行业门槛低、市场饱和、成本提高，“师傅多了利润就少，不少人就靠套路赚钱”。

面对乱象，普通消费者该如何避坑？王洋给出了建议，消费者电话沟通时多留意，有师傅会主动询问锁具情况，提前告知是否会损伤锁具、有无额外费用；优先选择有实体门店的商家，他们不会为了一单生意毁掉店铺口碑；明确拒绝“先上门再定价”，务必在电话里谈好所有费用，避免师傅上门后“坐地起价”。至于锁具选择，其建议优先选机械锁，其中C级防盗锁芯安全性最高。

线上商家监管难度大

选择有登记注册的正规公司

王洋介绍，开锁师傅需具备营业执照即属于合法经营，目前开锁行业归类为家政行业。王洋提到，开锁师傅上门服务时，通常需核实户主信息，包括拍摄房产证、个人身份证等；即使是私人开锁从业者或通过张贴广告接单的从业者，大部分也会按此要求核实信息，主要为避免后续出现责任纠纷。

（图片来源于网络）

若是市民怀疑被多收费用，该如何维权？济南市市场监督管理局工作人员表示，其需在投诉人与被投诉人双方均能明确找到的前提下，才可组织线上或线下调解；若无法找到被投诉人，无明确店铺、公司信息等，无法开展调解工作。“调解若未达成一致，会出具终止调解决定，投诉人可通过司法途径继续维权。”该工作人员说。

针对开锁服务未明码标价、实际收费远高于承诺价的情况，上述工作人员表示，此类情况通常以调解为主。对于入驻线上平台的开锁商家，该工作人员表示，平台负有监管责任，但具体维权需投诉人自行联系平台。

“建议消费者优先选择有登记注册的正规开锁公司，此类商家有明确注册地址和法人信息，便于后续维权。”上述工作人员说。

（网友供图）

山东国曜琴岛（济南）律师事务所律师丁富尧表示，根据《价格法》相关规定，经营者必须明码标价。

“开锁师傅在上门前或服务前，有义务明确告知配件的品牌、型号、具体价格和收费标准。”丁富尧介绍，在消费者处于“门已打开、旧锁已拆”的紧迫和被动情境下，商家利用信息不对称，收取远超合理范围的配件费用的情况，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，涉嫌构成价格欺诈。

丁富尧表示，开锁人员若未提前告知分项收费，消费者可主张退还多收费用，消费者可向市场监管部门投诉或提起民事诉讼。

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