“无感”审批彰显“有感”服务

今年以来，无棣县行政审批服务局紧盯市场主体证照延续的痛点堵点，创新推出“无感续证”服务新模式，依托前期深入企业、商户的实地调研成果，深度融合数字化技术，以数据流转替代群众奔波，让市场主体全程体验“暖心办、省心办”的零距离服务，真正实现证照延续全流程无忧。

续证申请“零材料”。以“智慧审批”技术为核心支撑，对证照续期的申请发起、流程审核、结果送达等全环节进行智能预判、精准推送。在市场主体尚未主动提出续期申请前，通过大数据分析系统精准筛查出临近有效期的营业执照及各类许可证信息，梳理出个体工商户登记、食品生产许可证、公共场所卫生许可证等涉及高频业务，纳入“无感续证”首批试点清单。同时，构建“提前介入+主动提醒”工作机制，组建由业务骨干组成的“帮办代办先锋队”，在证照到期前即开展上门核查、材料预审，并通过电话、微信等方式定向提醒。需要企业提供纸质材料时，通过提供免费快递服务或代办帮办专员上门收取申办材料，即可完成证照延续、信息变更等业务。

流程审批“零等待”。依托山东省政务服务网、“爱山东”APP、视频远程勘验系统及“一窗受理、集成服务”模式，全面梳理整合各事项的受理条件、审批标准、办理流程和时限要求，建立健全市场主体基础信息库和电子证照库，对涉及多部门、多环节的审批材料和表单进行合并、精简和优化，实现政务数据跨部门、跨层级共享复用。将帮办代办服务向前延伸，由专属服务团队负责审批数据内部流转、跨部门协调和主动服务，同步联动各审批职能科室开展“云端审核”“线上勘验”，最大限度简化审批流程、压缩办理时限。

证照领取“零跑腿”。全面推行审批结果“线上确认、免费邮寄、送证上门”服务机制，市场主体在完成线上信息确认后，可直接选择证照邮寄方式，由县行政审批服务局工作人员对新证照信息核对无误后，通过EMS专递送达至经营主体手中，切实体验“无感办、高效办”的便利。市场主体通过“无感续证”模式完成许可证照延续、变更登记及证照邮寄，切实以政务服务的“加速度”提升了市场主体的“获得感”。（刘云）