山东
无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事需求，探索并推动“三维”服务，将政务服务标准化建设成果转化为高质量发展新能动，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务实现从“能办”向“好办、快办、智办”转变。
预约办，打造“响应式”办事模式。推行“点单式”预约，整合服务窗口资源，依托山东政务服务网进行自助办理业务，在“爱山东”APP开通“政务服务预约办”通道、窗口开通业务咨询电话，实现多渠道线上预约。办事企业群众提前一天可拨打预约电话，按预约时间到现场办理业务。建立错峰服务机制，对高频事项实行动态管理。大厅可预约的事项主要是针对企业开办、工程审批、社保查询、医保异地备案等业务，通过“群众点单-系统派单-窗口接单”闭环机制，实现服务供给与群众需求精准匹配。今年以来，累计开展专项预约服务83人次，平均缩短等待时长42%。
延时办，搭建“不打烊”办事平台。为解决“上班没空办、下班没处办”的难题，无棣县政务服务中心建立“自动延时”制度，推行“当日办、当日结”工作机制，确保当日取号群众办结所有事项，将服务时间与群众需求无缝衔接，用实际行动践行“群众不走，窗口不撤”的服务承诺。中心布设86台24小时自助终端，实现全流程自助办理。今年来，共提供延时服务26次，单次最长延时达0.5小时。
导办帮办，打造“心贴心”服务生态。打造“三级导办”体系，设置“入口导引-咨询导办-区域指引”三级服务岗，配备专职导办员，为企业群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务，让政务服务从“窗口里”延伸到“心坎上”。在税务、公安、不动产、公积金、市场准入、“一件事”专窗区域设立帮办代办流动岗，帮办人员指导企业群众通过“扫码”即可获取办事指南，提供“肩并肩”填表指导、“手把手”系统操作服务。在线下提供“保姆式”帮办代办的基础上，中心设置“视频帮办”专席，在线上发挥视频导办帮办系统功能，打造“线上”帮办导办服务，让政务服务在“云端”更有温度。（陈晓嫚）
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