取消“超时罚款”，构建多赢外卖新生态

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

美团骑手体验运营负责人日前在内部表示，美团将在2025年年底前全面取消“超时罚款”。2024年底，美团首次提出通过引入培训、积分制等替代方案，推动从负向处罚向正向激励的转变。今年2月，美团在广西部分城市试点，将众包骑手“超时扣款”改为积分制，辅以培训帮扶等支持策略。在试点区域，超时不影响收入，若为骑手责任会扣分，后续可通过准时送达获积分。

从“以罚代管”到全面取消“超时罚款”、实施积分奖励等正向激励，美团这步棋走得漂亮。不仅让骑手们感受到了实实在在的平台关怀，也为整个外卖行业树立了一个新的标杆。更重要的是，有望构建一个多赢的外卖新生态。

外卖平台全面取消“超时罚款”，对骑手服务无疑是一种“减压”。长期以来，超时罚款是悬在骑手头上的“达摩克利斯之剑”。为了不被罚款，骑手们不得不争分夺秒，在大街小巷中上演现实版的“速度与激情”，由此带来了一系列交通安全隐患。此外，这还带来恶意投诉等系列问题。全面取消“超时罚款”后，意味着骑手们不用再为了赶时间而冒险，他们可以更加从容地规划配送路线，以更加安全、平稳的速度完成配送任务，这不仅能减少交通事故的发生，也能让骑手们的工作体验得到极大改善，进而提升他们对这份职业的认同感和归属感。

外卖平台全面取消“超时罚款”，对平台健康运营也是另一种“减压”。以往，“以罚代管”的模式虽然在一定程度上能促使骑手提高配送效率，但也容易引发骑手的不满情绪，导致人员流失率增加等问题。而现在，通过正向激励机制，平台与骑手之间的关系将更加和谐稳定。骑手们感受到平台的关怀后，会更愿意留在平台，并且积极提升自身服务质量。这对于平台来说，不仅可以降低运营成本，还能提升用户对平台的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。

外卖平台全面取消“超时罚款”，对城市经营更是另一种形式的“减压”。外卖骑手是城市的一道独特风景，他们的安全与城市的安全息息相关。当骑手不再为了避免罚款而超速、闯红灯，城市的交通秩序等将得到有效改善，交通事故发生率也会随之降低。这无疑减轻了城市交通管理的压力，让城市管理者能够将更多精力投入到其他方面的城市治理工作中。同时，和谐的外卖配送环境也能提升城市的整体形象，为城市的高质量发展营造良好氛围。

最终，这也能转化为对消费者个人的利好。当骑手能够更加从容地配送，外卖的送达时间虽然可能不会像以往那样精确到分秒，但餐品的安全和完整性能得到更好保障。消费者收到的外卖不会因为骑手的匆忙赶路而洒漏或损坏。而且，心情更加舒畅的骑手在与消费者沟通时，也会更加礼貌、耐心，从而让消费者获得更好的消费体验。

当然，要想实现这些利好，或者说让取消“超时罚款”最终转化为对消费者的利好，还需要外卖平台对一些配套措施进行科学优化。比如针对积分正向激励等替代方案，要进一步细化规则，确保公平公正。对于新骑手的培训帮扶，要建立更加系统、有效的机制，帮助他们尽快熟悉业务，提升配送能力。此外，在遇到恶劣天气、突发状况等特殊情况时，平台也应及时调整配送策略，合理安排订单，避免骑手因客观因素而陷入被动局面。只有这样，全面取消“超时罚款”才能真正落地生根，构建起一个骑手安心、平台放心、城市舒心、消费者开心的多赢外卖新生态。