河南
9月1日，记者走进睢县12345热线受理中心，电话提示音与键盘敲击声此起彼伏，工作人员一边接听记录，一边迅速分类转办。每一件工单实时录入系统，精准派发至全县97个承办单位，从市场监管局、住建局、城管大队到各乡镇街道，各单位专人对接，形成“接收—办理—反馈—回访”闭环管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
今年以来，睢县行政审批和政务信息管理局将12345热线作为服务民生、倾听民意的重要平台，通过优化流程、强化督办，推动群众诉求高效解决，热线办理效率和群众满意度持续提升，成为连接政府与群众之间不可或缺的沟通纽带。同时，该局还定期梳理高频和热点问题，形成专项报告，为县委县政府提供决策参考，推动社会治理更加精准、高效。
“办得快”更要“办得实”。此前，有群众反映睢州大道湖滨广场樱花轮胎店门口电线杆水泥柱损坏，存在安全隐患。热线迅速协调工信局、公安局及多家通信公司现场核实，并及时更换新杆，快速消除隐患。类似实打实的案例，让群众切实感受到12345的办事力度。
如今在睢县，12345热线正成为越来越多市民反映问题的首选渠道。有市民送来锦旗，上面写着“倾听民意无遗漏，贴心服务有始终”；也有网友来电表扬：“解释到位、态度亲切，给12345点赞！”这些认可，源于各承办单位的高度协同和务实作风。
一条热线，一张工单，承载的是信任，更是责任。下一步，睢县12345热线将以实实在在的行动，持续提升政务服务水平，扎实推进县域社会治理现代化，真正让“民有所呼、我有所应”成为亮眼底色。
来源：睢县融媒体中心
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