塌陷路“速愈”——“邑好办”诉求直达 快速处置路面塌陷护民生

“路面塌了个坑，刚用‘邑好办’拍了照，没想到指挥中心和社区这么快就来解决了！”近日，夏邑县万景天筑小区居民看着修复平整的路面，对“邑好办”平台的联动处置效率赞不绝口。

此前，有群众发现万景天筑小区西南角烧烤大排档总店门口路面出现塌陷，形成约4平方米的坑洼，不仅影响居民日常出行，还存在行人绊倒、车辆剐蹭的安全隐患。该群众立即打开“邑好办”小程序，通过“随手拍”功能上传现场照片，标注具体位置和安全风险后提交诉求。

（图：维修前）

诉求信息第一时间传送至夏邑县党建引领基层高效能治理指挥中心。指挥中心启动“平台受理—快速派单—联动处置”机制，15分钟内完成诉求审核，确认该区域属城关镇三元社区管辖范围后，立即将工单精准派至城关镇指挥分中心，同时推送至三元社区网格长，要求“先控险、再修复”，同步安排网格员现场核实情况。

栗城街道三元社区接到指令后，社区两委干部立即带领网格员赶赴现场，20分钟内设置好安全警示锥和“路面塌陷、请注意安全”的提示牌，临时引导行人和车辆绕行，防止意外发生。随后，三元社区对接县建业物业服务中心，协助维修人员勘察现场——经确认，塌陷因地下排水管道周边土壤沉降导致。维修期间，三元社区网格员全程跟进，及时向指挥中心反馈施工进度，同时向周边商户、居民说明修复计划，争取理解配合。

（图：维修中）

在指挥中心的统筹调度和三元社区的协同配合下，维修人员仅用一天时间就完成了破损路面破除、基础夯实、混凝土浇筑等作业，路面恢复平整畅通。修复完成后，三元社区网格员实地复核，通过“邑好办”平台上传修复前后对比照片，指挥中心同步向反映群众推送办理结果，邀请其评价，形成“诉求闭环”。

（图：维修后）

“‘邑好办’是群众的‘发声筒’，指挥中心是‘调度中枢’，村一级是‘执行末梢’，三者联动才能让民生问题‘快响应、快解决’。”县指挥中心负责人表示，截至目前，“邑好办”平台已累计受理群众诉求700余件，通过指挥中心与乡镇（村）的分级联动，办结率达99%，真正实现“群众有诉求、平台有响应、部门有行动、结果有反馈”。

来源：夏邑县行政审批和政务信息管理局