河南
近日，民生银行许昌建安大道支行用一次特殊的上门服务，诠释了“诚信专业 用心用情 创造价值”的服务理念，让金融的温度直抵人心。
故事要从2024年说起，客户郭女士在一场突如其来的车祸中身受重伤，陷入昏迷，生活完全无法自理。突如其来的变故让整个家庭陷入困境，而郭女士名下民生银行卡内的存款、理财及基金等资产，也因她的状况被暂时搁置。
经过一年艰辛的治疗与康复，郭女士终于恢复意识，当她想起自己在民生银行的资产时，却因行动依旧不便，无法亲自前往网点办理查询、赎回等业务，这成了她和家人的一块心病。
得知郭女士的特殊情况后，民生银行许昌建安大道支行的工作人员没有因流程的限制而推诿，而是第一时间启动了特殊客户服务预案。考虑到郭女士行动不便的实际困难，支行迅速安排经验丰富的服务经理，携带必要的设备和资料，主动上门为其提供服务。
在郭女士家中，工作人员一边耐心安抚她的情绪，一边严格按照业务规范，细致地为她办理密码重置手续。过程中，轻声讲解每一个步骤，确保郭女士清楚了解操作内容；查询账户余额时，逐笔核对资产明细，详细告知她名下理财、基金的当前状态。面对行动不便的郭女士，工作人员全程保持着专业与耐心，用真诚的态度化解了她的焦虑。
民生银行许昌建安大道支行的这次上门服务，不仅是一次业务的顺利办理，更是金融机构践行社会责任的生动体现。
在合规操作的前提下，他们打破了“柜台服务”的局限，用主动担当与人文关怀，为特殊客户打通了金融服务的“最后一公里”。这份温暖，让客户感受到的不仅是专业的金融支持，更是民生银行始终与客户站在一起的承诺与守护。来源顶端新闻记者 张傲
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