把业主“小事”当成“心头大事”

（来源：新安晚报）

转自：新安晚报

　电梯内安装风幕机。

地库出入口修复前。

地库出入口修复后。

儿童之家节假日学生小课堂学生。

清水河街道、朝阳社区、小区党支部、业主委员会、物业年度联席会。

重绘商铺小广场禁止停车标识线。

　 从地库明亮如新的安全指示灯，到高层电梯里送来清凉的风幕机；从“朝阳红儿童之家”里孩子们的笑声，到“爱心义诊”现场老人们舒展的眉头，2025年的六安柏庄春暖花开小区，正以“看得见的变化”和“摸得着的温暖”，诠释着安徽柏庄物业“用专业做专事，用真心联真情”的服务承诺。作为省级“皖美红色物业”示范小区，这里不仅将品质提升做到了业主心坎里，更以党建为纽带，串联起多方力量，绘就“共建共融共享”的社区治理新图景。

　 红色引擎领航

　 把“皖美”招牌擦得更亮

　　“党建不是挂在墙上的标语，是融在维修、保洁、调解里的实在劲儿。”走进六安柏庄春暖花开小区党支部活动室，墙上“标准化建设”的清单清晰醒目，而这个标准早已成为物业工作的行动指南。自2020年六安柏庄物业党支部成立以来，4名党员便成了社区服务的主心骨。2025年，党支部进一步深化“党建+物业”融合模式，不仅将“党建引领”再次细化入物业服务章程，更通过“党员带头查隐患、党员带头解难题”的志愿服务机制，让红色基因渗透到社区治理的“神经末梢”。

　　“去年雨季，号楼地库有点渗水，物业骨干党员带着师傅们连夜排查、检修，凌晨就把问题解决了。”业主李阿姨的回忆，正是党支部“应急在前、服务在先”的缩影。2025年，党支部联合物业开展“红色管家”行动，针对业主反映集中的设施老化、环境整治等问题，成立专项攻坚组，累计牵头解决民生难题23件，其中12件实现“当日反馈、日内办结”。这份以“红色”筑基的专业与担当，让省级“皖美红色物业”示范小区荣誉，在2025年有了更厚重的民生注脚。

　品质深耕细作

　 铸高品质行稳致远

　　说起2025年小区的变化，业主王先生最先提到的是焕新的安全出口指示灯，这只是六安柏庄春暖花开小区2025年品质提升工作的一角。为了让交付近十年的小区“逆龄生长”，物业团队从“细枝末节”入手，交出了一份沉甸甸的“整改清单”：

　　安全标线焕新。重绘商铺小广场、地库通道的禁止停车标识线，补划褪色的车辆行驶导向线，让“哪里能停、哪里能走”一目了然。

　　公区“美颜”升级。铲除楼层、地库墙面的污渍霉斑，重新粉刷面积超1500平方米，更换园区锈蚀灯杆32根，修补破损路面砖670余块，曾经显旧的公共空间，如今整洁得像“新家”。

　　绿化养护提质。补种灌木、地被90㎡，草坪补种1200㎡，开展病虫害防治4次，修剪草坪超7200㎡，春日见花、夏日见荫、秋日见果的景观，让业主下楼就像逛公园。

　　“不是搞‘面子工程’，是真解决‘过日子的问题’。”物业项目经理坦言，2025年的品质提升，每一项都来自业主需求调研，“要让大家住得舒服、住得安心，这才是物业的本分。”

服务精准响应

　 从“听懂需求”到“办实小事”

　　“夏天电梯里又闷又有味，跟物业提了一嘴，没想到没多久就装了风幕机，现在坐电梯凉快多了！”家住18楼的张女士，对物业“闻需即动”的效率赞不绝口。2025年，柏庄物业在日常服务中把业主的“吐槽点”变成“改善点”：针对高层电梯夏季闷热异味问题，迅速加装51部电梯风幕机，实现“吹风降温+通风去味”双重效果；面对高空抛物这一“社区顽疾”，投入资金加装90个高空抛物摄像头，覆盖17栋高层楼宇，极大地震慑了高空抛物的不文明行为，提升了业主居住安全感；梅雨季节来临前，提前检修、更换污水泵15台，暴雨天气地库零积水，有效地保障了业主财产安全。

　　“服务不是‘我觉得好’，是‘业主觉得好’。”物业客服部负责人介绍，物业通过24小时需求响应热线、需求收集-分类派单-跟踪反馈-满意度回访闭环机制，全年处理业主诉求687件，办结率100%，满意度达98.6%。从被动维修到主动服务，从模糊响应到精准解决，柏庄物业用“快响应、实举措”，把业主的“小事”当成“心头大事”。

　　共建凝聚合力

　 多方手拉手织就“温暖网”

　　“以前上班忙，孩子放假没人管，现在‘儿童之家’有辅导课、兴趣班，再也不用愁了！”刘先生的感慨，道出了“朝阳红儿童之家”的价值。2025年，柏庄物业联合朝阳社区，以“政府主导+志愿者参与+物业支持”的模式，将“儿童之家”打造成双职工家庭的“放心港湾”——节假日开设作业辅导、绘画、手工等课程，累计服务儿童300余人次，不仅解决了“育儿难”，更让社区充满了童真童趣。

　　这只是小区多方联动的一个缩影。2025年，柏庄物业主动融入社区治理，与清水河街道物业办、朝阳社区、业委会、党支部形成“五方联动”机制：每月召开联席会议，梳理物业服务亮点与不足，今年已提出改进建议18条，全部落实；每月15日的“业主接待日”，面对面解决业主诉求，协调解决停车位分配、物业费公示、公共设施维修等民生问题；每月12日的“爱心义诊”，联合周边医疗机构为居民提供测血压、血糖及艾灸、刮痧等服务，服务超600人次，尤其受老年业主欢迎；此外，联合社区开展垃圾分类、文明养犬、反诈防骗宣传活动20余场，发放资料2000余份，居民文明意识显著提升。

　　从红色党建引领服务升级，到品质提升筑牢宜居基础，再到多方共建凝聚温暖力量，2025年的六安柏庄春暖花开小区，用实干与真心，为美好生活写下了生动注脚。未来，安徽柏庄物业将继续以业主需求为核心，深化“党建+物业+社区”的共建模式，拓展服务边界、创新服务形式，努力打造“人人参与、人人尽责、人人享有”的社区共同体——这里不仅是业主的“家”，更是有温度、有活力、有归属感的“幸福港湾”。

　　新安晚报安徽网大皖新闻记者陈建林实习生方子衡