身体不适退健身卡竟要被扣总费用的35%？法院判了！

健身卡退费竟要扣总费用的35%？

上海长宁法院：消费者身体不适解除合同无需扣费

判 词 摘 录

预付式消费合同成立后，消费者身体健康等预付式消费合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于消费者明显不公平的，经与经营者协商不成，要求解除预付式消费合同的，应依法予以支持。

本案原告因自身身体不适确实不再适宜继续履行涉案私教课程协议，有医疗机构的专业建议，故原告的解约行为系有合理原因，不构成违约，不应承担合同约定的违约金和手续费。

典 型 案 件

“整个维权过程对我来说，挺煎熬的。”说起自己健身卡的退款经历，上海市民陈女士近日向前来采访的《法治日报》记者感叹道。她曾花费8.4万元在一家健身机构购买私教课，后因腰椎间盘突出不能继续健身，找机构退款时，被要求扣除近3万元违约金（含手续费）。

多次协商无果，陈女士无奈起诉到上海市长宁区人民法院。“没想到我这么小的一个案子，法官居然开了几次庭，把经过查得清清楚楚，最终完全支持了我的主张。”陈女士说，“以前一直听说‘买卡容易退卡难’，法院的判决，让我切身感受到了司法的温度、法治守护消费者合法权益的力度。”

报健身课遭遇伤病

时间的指针拨回至2023年7月，陈女士送孩子上游泳班间隙，溜达进一家名为××体育的健身机构。一名教练热情地邀请她体验拳击健身课，并为其免费检测身体数据，称通过拳击训练可以达到更好的身体状态。

看教练说得头头是道，体验课感觉也不错，陈女士于2023年7月27日和××体育签订《定制化私人教练课程协议》，购买100节定制化—拳击课，价格6.5万元，优惠2万元，合同金额4.5万元。合同中备注“特惠课程，不可退课”。

上了几节拳击健身课后，教练告诉她需要加强肌肉训练，建议购买定制化—常规课。2023年8月11日，陈女士再次与××体育签订《定制化私人教练课程协议》，购买100节定制化—常规课，价格6.5万元，优惠2.6万元，合同金额3.9万元。合同中同样备注“特惠课程，不可退课”。

半个月两次共计花8.4万元购买健身课程，陈女士形容当时教练说得“天花乱坠”，自己便“脑子一热”签了协议。

今年8月5日，记者走进该健身机构看到，健身场所分为两层，一层是健身房，另一层是私教训练区，两层健身区域总计2000多平方米。拳击课训练区用隔离栏围了起来，铺着蓝色地板，拳击装备放在靠墙的位置，挂在隔离围栏上，此时并无学员进行拳击训练。

让陈女士始料未及的是，她在这里的健身运动很快按下了“暂停键”。

“我曾于2018年8月做过腰椎间盘突出手术治疗，报拳击课时，我特意向教练提过此事，教练说没问题，不影响。”陈女士告诉记者。可实际上，拳击课没上多久，她便感觉腰部不适，随后到医院进行检查。2023年9月，医院出具诊断结果：腰椎间盘突出，建议避免剧烈体育运动（含器械健身等）。

此时，其拳击课上了13节，剩余87节；常规课上了6节，剩余94节。

协商无果诉至法院

陈女士拿着医院诊断结果找机构协商退款，对方先是建议她办理停课手续，见她态度坚决，又指出她因自身原因解除合同构成违约，需按照协议约定承担总金额5%的手续费和30%的违约金，共计29400元。

“这太不公平了。”陈女士认为，机构以格式合同制定那么高的手续费和违约金，明显损害消费者合法权益。数次沟通无果，陈女士将××体育起诉到长宁区法院，请求退还剩余未消费的金额全款75810元。

“我支持她起诉，让法官来决断。”今年8月5日见到××体育负责人王先生时，他向记者回忆起当时的情景。

他告诉记者，当时他认为陈女士承担29400元的违约金（含手续费）“理所应当”。

“协议里写得明明白白，‘特惠课程，不可退课’，包括违约金条款，她在协议上签字，就说明是认可这些内容的。”王先生说，健身行业是服务行业，提供服务需要管理成本，包括员工工资、教练提成、门店运营成本，还有一些其他支出，所以才设定违约金和手续费。

据了解，本案一开始依法适用简易程序进行审理，后依法转为适用普通程序合议制进行审理。其间，因涉案健身场馆变更了运营主体，陈女士向法院提交了补充证据。

2024年7月，法院依法作出判决：××体育于本判决生效之日起10日内返还原告75810元。

正当原因并非违约

本案承办法官丁宁介绍说，本案中，原被告之间的《定制化私人教练课程协议》系双方真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，当属合法有效。本案的争议焦点为，原告提出解除合同并要求退款是否构成违约、是否应当承担相应违约金和手续费。

合议庭审理认为，预付式消费合同成立后，消费者身体健康等预付式消费合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于消费者明显不公平的，经与经营者协商不成，要求解除预付式消费合同的，应依法予以支持。

“原告因自身身体不适确实不再适宜继续履行涉案私教课程协议，有医疗机构的专业建议，故原告的解约行为系有合理原因，不构成违约。”丁宁说。

判决后，原被告双方均未提起上诉。

在丁宁看来，实践中，不少健身机构的会员协议中都有“身体健康原因仅能暂停课程”等不合理限制消费者主要权利的格式条款，使得消费者退款权利难以保障，也制约了健身行业的健康发展。

“本案裁判明确了消费者的身体健康状况属于健身消费合同的基础条件，消费者身体健康状况发生了在订立合同时无法预见的重大变化，继续履行合同对于消费者明显不公平的，消费者要求解约系具有合理原因，不构成违约，不应适用协议中约定的违约条款。”她说。

判决生效后，××体育很快履行了判决义务。“法律是公正的，我们尊重法院的判决。”王先生说，他们在法院判决后不再采用此前的经营方式，而是按照体育馆收费标准按次收费。

“公正司法，让我心里暖暖的。”陈女士在与记者道别时说，“预付式消费很常见，格式条款很普遍，消费者要理性消费、谨慎消费，权益受损时，要勇敢地拿起法律武器。”

今年7月，本案获评2024年度上海法院涉民生典型案例之一。

法 官 笔 记

用法院裁判回应和指引预付式消费

上海市长宁区人民法院员额法官 丁宁

本案第一次庭审时，双方在庭上剑拔弩张、观点激烈交锋。

健身机构说：“合同白纸黑字、清清楚楚地写着违约条款，你自己也签字确认了，我们扣违约金合法合理！”

消费者陈女士也不退让：“我身体情况不允许继续健身了，有医院的诊断证明。我才锻炼了1个多月，总共才消费了8000多元，你们就要扣我3万元违约金，简直是抢钱！”

双方讲得确实都有些道理。第一次庭审过后，我内心也十分纠结和犹豫，一方面，消费者因身体健康原因要求解约，实难认定为违约；另一方面，合同条款确有违约金的相关规定，也予以了加黑提示，难以直接否认该条款的效力。

当我静下心来仔细整理案情，并对预付式消费实践中的多发、难点问题进行梳理和调研后，发现本案集中折射出了消费者“办卡容易退卡难”的问题。实践中，许多健身机构的会员协议中有“身体健康原因仅能暂停课程”“退款必须经健身房同意”“本卡一经售出概不退款”等不合理限制消费者主要权利的格式条款，特别是消费者具有疾病等不宜继续健身等正当情形时仍需承担高额的违约金后才能退款，使得消费者退款权利难以保障，也制约了健身行业的健康发展，该类问题亟须法院裁判的回应和指引。

民法典的“情势变更”原则为合同基础条件发生重大变化，继续履行合同将明显遭受不公平的一方当事人开了合法解约的一扇窗，我想，在健身类的预付式消费合同中，消费者的身体健康就应被定性为该类合同的基础条件，当这一基础条件发生重大变化使得消费者无法继续接受健身服务的情形下，应当赋予消费者解约权。同时，涉案违约条款应被解读为消费者主观违约、恶意违约行为，不应包括消费者因客观履约不能而行使法定解除权的情形，故本案中陈女士不应承担相应违约责任。

法院依法作出判决后，健身机构主动履行了退款义务，陈女士的合法退款权利得到了足额兑现。我希望通过这个小小的判决，能让消费者切实感受到公平正义就在身边，感受到司法保障消费者合法权利的决心和坚实的行动力。

专 家 点 评

法律不强人所难更不强人所“伤”

华东政法大学法律学院副教授 方斯远

预付式消费模式从财务、客户关系、市场营销和运营等多个维度为企业赋能，有其商业合理性，但天然存在着消费者与经营者之间信息不对称、地位不平等的现象，消费者承担了资金沉淀和商家违约的双重风险。

上海市长宁区人民法院的判决以合同约定为基础，结合民法典中情势变更、公平原则与诚实信用等法律原则，在个案中平衡了商家与消费者的权益，为处理同类案件树立了方法论、价值观等方面的标杆，实现了三个效果的有机统一，具有重要的理论与实践意义。

展现了穿透合同文本的司法智慧，实现了法律效果。该判决精准适用了“情势变更”原则，将消费者突发的严重疾病（腰椎间盘突出）认定为合同基础发生了重大变化，深刻阐释了“身体健康”是健身服务这类人身属性极强合同的履行根基。同时，对格式条款进行了“目的性限缩解释”，明确指出商家约定的高额违约金，旨在约束消费者的主观任意违约，但不适用于因健康恶化等客观、非过错原因导致的合同解除。

实现了倾斜保护下的实质公平正义，取得了良好的社会效果和法律效果。该判决合同履行不得以消费者“健康权”受损为代价的价值判断，彰显了“以人为本”的司法温度，宣告了法律不强人所难，更不强人所“伤”的理念。判决对违约金的补偿性质进行了正本清源，有效阻止了商家在无实际损失情况下，利用格式条款不当获利，确保了个案的实质公平。

起到了引导市场健康发展的价值引领作用。此案不仅极大地增强了消费者依法维权的信心，更向所有预付式经营者传递了明确的司法信号：商业模式的核心应是诚信经营与优质服务，而非依赖严苛的格式条款“锁定”客户。判决引导商家构建更具人性化的退出机制，从短期“销售导向”转向长期的“服务与信任导向”，为预付式消费市场的健康发展注入了强劲的司法正能量。

办 案 经 验

多维度高效化解预付卡消费合同纠纷

经过四个多月的等待，上海市民刘女士近日收到了法院送达的胜诉判决。

上海市长宁区人民法院认定某健身工作室与她签订的健身合同中“不予退款”的约定系格式条款，排除了消费者依法请求返还预付款的权利，亦未对消费者进行特别提示，应为无效。

法院结合合同履行情况、双方过错程度等，支持了刘女士自愿扣除15%服务费后要求退还4000元预付款的诉讼请求。判决后，双方均未提起上诉。

该案的审结，只是长宁区法院近年来多维度推动预付卡消费合同纠纷高效化解的一个生动缩影。

公开资料显示，预付卡消费作为现代商业信用与消费便利化深度融合的创新模式，近年来在健身、美容美发、教育培训等行业广泛使用。而伴随市场规模持续扩张，部分经营者滥用预付费机制导致的合同违约、资金链断裂等问题日益凸显，严重影响市场秩序和消费者权益。

长宁区法院副院长王飞近日接受《法治日报》记者采访时说，长宁法院经调研发现，预付卡纠纷涉及消费者数量众多、涉事机构运营模式繁杂多样，为此，长宁法院探索多维度推动预付卡消费合同纠纷高效化解工作机制，充分发挥司法智慧，从优化审理流程与破解举证难题双管齐下，提升司法效能，切实维护消费者合法权益。

——积极推进预付卡类案件繁简分流，优化处理流程，跑出司法“加速度”。

长宁法院对该类纠纷推行审判团队内部繁简分流制度，安排法官进行简案集中快审，同步探索建立该类案件流程化管理模式。

如在某芭蕾舞教培机构合同纠纷系列案中，法官发现该机构使用的合同模板较为固定，于是以该芭蕾舞教培机构为样本建立要素式审判模式，在36个案件中推行要素式审理模式，形成要素式笔录及判决书，发挥类案判决示范效应，实现“审理一案、治理一片”的良好效果。

——举证破局解难，撑起维权“守护梁”。

实践中，有的机构存在签约程序不规范、课时约定不明确、系统更新不及时、数据信息无备案等问题，导致消费者维权困难。

如某跆拳道培训公司在上海及周边城市开设40余家门店，主要面向4至16岁未成年人提供跆拳道培训、段位升级考试、比赛交流等服务，会员采取预付费模式。该公司售卖课包集中为1至5年不等的年卡，且以消费小票、会员手册盖章计算已上课程。

相关诉讼发生后，在消费者客观举证能力有限的情况下，长宁法院通过参考其他案件中同期消费合同，提炼课程总数、单价、有效期等共性要素，同时现场走访、实地取证，穷尽查证手段厘清事实，让消费者在司法维权中感受到公平正义。

王飞说，鉴于预付费模式具有一定的融资功能，且机构经营成本不高，易出现无序扩张、盲目投资等现象，进而引发群体性诉讼。长宁法院秉持“抓前端、治未病”的工作理念，构建起研判预警体系，为预付卡消费市场稳定运行筑牢司法防线。特别是结合预付卡纠纷“涉众性强、社会影响大”的特征，对存在“暴雷”风险的机构，及时形成专项报告提出群体性纠纷预防建议。

统计数据显示，2023年以来，长宁法院通过梳理受理的预付卡消费案件，共形成专项报告、司法建议书、司法统计分析等总计6份，为相关部门决策提供有力参考。

2024年6月，针对辖区健身类预付卡机构运营乱象，法院深入开展调研分析，梳理问题后向长宁区体育局发送司法建议书，并依照相关司法解释规定，就辖区内体育健身服务合同示范文本增加文书送达条款提出参照模板。区体育局积极反馈，优化行业监管机制，从源头上规范辖区预付卡消费市场秩序。

“治理成效凸显。”王飞说，长宁法院2023年涉预付卡消费合同纠纷同比激增144%，但2024年案件数量趋于平稳且下半年较上半年减少三成以上，2025年上半年预付卡合同纠纷收案数量同比下降约二成。

来源：最高人民法院、法治日报