江苏
免费游暗藏消费陷阱
老年人被诱导购保健品
消保委介入助退款
案情简介
2025年8月，张大爷在同乡的怂恿下，参加了一场前往安徽某灵芝基地的免费旅游。行程中，经所谓“专家”宣讲服用灵芝的好处，再加上同乡的劝说，张大爷购买了价值27000元的灵芝粉。然而，服用一周后，他并未感受到任何效果，于是要求商家退款。多次上门协商无果后，张大爷向江阴市消保委澄北分会投诉。
处理过程及结果
张大爷向分会提供了灵芝粉实物及商家出具的手写收据，收据上清晰载明了产品名称、数量、单价和金额等信息。经核实，商家确认了消费事实及收据的真实性。消费者认为，服用后身体无明显好转，说明该保健品对自己无效，商家应全额退款；而商家则主张，保健品是否有效不能仅凭口头表述，需相关证据证明，因消费者无法提供，双方争执不下。
调解初期，商家因经济利益考量，对退款要求抵触强烈。分会工作人员秉持责任心与耐心，多次组织双方调解：一方面从法律层面告知商家拒不退款可能承担的法律后果；另一方面从情理角度引导双方换位思考，兼顾彼此利益。分会工作人员还向商家分享了多起类似案例的处理结果，并建议消费者尽可能提供能证明自身身体状况的资料。经过多轮协商，双方最终达成一致：消费者将剩余未开封的保健品全部退还商家，商家按原价为其办理退款。
案例评析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，商家通过“免费旅游”诱导老年人购买保健品，其宣传行为可能涉嫌夸大功效，侵犯了消费者的知情权，消费者有权依法主张合理权益。
消费提示
子女应提高防骗意识，多关心家中老人，了解其消费需求与心理，提供科学的消费建议和生活照顾，通过充分沟通与陪伴，减少骗子的可乘之机。
老年人面对“免费”“小恩小惠”等诱惑时需保持理性，从正规渠道获取投资、理财及保健信息；涉及钱款支付时，务必与子女、亲友商量，避免陷入骗局。
消费过程中要注意留存发票、收据等凭证，以便维权时使用。
本文图片来自网络
来源：江阴消保委
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