北京
8月19日下午，一位年过七旬的老太太来到农行上海自贸区东陆支行办理业务。老人家刚踏上网点门前的台阶，意外突发，只见她脚下的一只凉鞋底突然整体脱落，几乎完全分离，差点让她摔一踉跄。老太太顿时呆立原地，满脸焦急，既担心无法行走，又因仪态尴尬而羞于进入大厅，处境十分窘迫。
此时，正在大堂门口引导客户的实习生盛俊昊敏锐地注意到了异常。他立即快步上前，轻声询问情况。了解原委后，盛俊昊没有丝毫犹豫，他首先温言安抚老太太:“阿婆您别急，没事的，小问题，我们帮您想办法，您先慢慢进来坐。”然后小心地搀扶着一只脚几乎悬空的老太太进入网点，安排在客户等候区的座椅就座。接下来，他没有简单地建议客户联系家人或自行解决，而是迅速走到后台办公区，从便民服务箱中取出一卷透明胶带，在征得老太太同意后，盛俊昊俯下身，捏住断开的鞋底，仔细将其与鞋面对准贴合，然后接过胶带，小心翼翼地一圈又一圈将脱落的鞋底与鞋面紧紧缠绕固定。整个过程耐心且专注，没有丝毫嫌弃。短短几分钟，一双“临时修复”的凉鞋便完成了。老太太试走了几步，发现非常稳固，之前的焦虑和尴尬顷刻间消散，脸上也露出了感激又宽慰的笑容，连连称赞:“小伙子，太谢谢你了!你心真好!”
解决了老太太的“难题”后，盛俊昊又引导她通过绿色窗口快速办理了业务。老太太离开时，紧紧握着盛俊昊的手，对网点的服务赞不绝口。
一卷小小的胶带,在农行员工的手中却缠出了温度、粘住了信任。未来，农行上海自贸区东陆支行将继续把“便民箱”变成“百宝箱”，把“服务流程”做成“暖心旅程”，让每一位客户，尤其是银发一族，都能在这里感受到“被看见、被在乎”的尊重与关怀。
(来源：农行上海分行)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
