电诉宝护航暑期旅游系列：“骑驴游”被投诉误购门票申请退款遭拒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“骑驴游”误购门票申请退款遭拒。

4月25日，广东省的周先生向电诉宝投诉称其于2025年4月25日在骑驴游平台误购两单“广州森林海嬉水乐园一价全场通玩”门票，发现后立即申请退款，但平台未予处理。

(注：图为周先生提供)

周先生强调购票行为属操作失误，门票未使用且未享受任何服务，要求平台原路退回全款198元，并质疑平台未设置便捷退款通道损害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“骑驴游”平台暂未回应。

网经社企业库显示，“骑驴游”属于广州走着瞧网络科技有限公司，成立于2017年，法定代表人为朱树侨。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“骑驴游”排名第10位。最新评级为“不予评级”。

除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空、蝌蚪亲子等。

【案例一】用户投诉“骑驴游”拒退明月山溪别墅订单款侵害消费者权益

2024年1月26日广东省何女士向电诉宝投诉称其于2024年1月23日在骑驴游平台支付789元抢购“明月山溪7房双池别墅套票”（有效期至2024年12月29日），并成功预约2024年2月4日入住。后因个人原因需取消订单，平台以“套票不可退”为由拒绝退款。用户指出，购买时未显著提示不可退条款，且未实际入住未产生服务成本，平台单方面拒绝退款的规则侵害消费者权益，故要求取消订单并全额退还789元费用。

【案例二】用户投诉“骑驴游”联合美团拒退未入住订单，售后通道缺失涉霸王条款

2023年9月30日广东省房先生向电诉宝投诉称其于2023年9月22日通过美团APP购买广州骑驴游旅行社提供的银盏温泉酒店服务（预约10月1日入住），因行程变动在入住前申请退款。但平台购买页面无退款入口，美团客服端亦无法查询该订单售后通道；电话联系骑驴游客服被拒退。用户指出，未到预约日且未入住，平台与旅行社以"不可退"规则拒绝退款属霸王条款，且骑驴游长期存在同类投诉（网络可查），涉嫌强制交易，要求监管部门严查并退还全款。

【案例三】用户投诉“骑驴游”暴雨不可抗力拒退全款

2023年7月6日广东省李女士向电诉宝投诉称其于2023年6月29日通过骑驴游公众号支付238元预订7月1日酒店住宿，因入住当日突发暴雨无法出行，于当天上午主动联系平台申请退款。骑驴游以商家不同意为由拒绝全额退款，仅同意退还119元（50%款项）。用户强调暴雨属不可抗力因素，未入住未消耗资源，平台克扣一半费用不合理，故要求退回剩余119元并整改退款政策。

【案例四】用户投诉骑驴游擅改年卡加收规则拒退款 涉虚假宣传与霸王条款

2023年6月8日广东省方女士向电诉宝投诉称其于2023年5月29日在骑驴游平台购买美的鹭湖年卡套票，购买时详情页注明“仅特殊日期加收费用”（周一至周五+150元、周末+200元）且未开放预约。6月8日开放预约后，平台擅自将规则改为“特殊日期整月加收”，且周末加收金额翻倍至400元。用户发现规则与宣传严重不符后申请退款，客服以“无法预约也不退款”为由拒绝，但同期购票的朋友已成功退款。用户指控平台虚假宣传、单方违约、区别对待消费者，要求全额退款并整改规则。

【案例五】用户投诉骑驴游拒退错订酒店款并禁言封锁售后通道

2023年4月29日广东省李女士向电诉宝投诉称其凌晨在骑驴游平台误订惠州某酒店后，立即尝试预约却发现所有日期均满房无法预订（行程结束前始终无可用预约时段）。随即联系客服申请退款，客服承诺1-5日内退款但始终未兑现；后续沟通中平台竟禁言用户并强行将订单状态改为“完成”，完全阻断维权渠道。用户强调未预约成功更未入住，平台拒不退款且封锁沟通的行为严重侵害消费者权益，要求立即退还全款并整改售后机制。

十大调查手段 “护航”暑期旅游消费

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

如果您在暑期旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。