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“奶奶，您好呀！最近身体怎么样？来，我帮你整理下小商品，价签再帮你完善一下。”8月18日上午，河南省郑州市烟草公司北城区分公司的客户经理小马又到了看望辖区残疾人商户孙晓（化名）的时候。每次一到店，放下买好的水果，她就撸起袖子仔细地整理着货物。摆放时，她不停与张奶奶聊着：“张奶奶，我把这些商品都给你重新擦一下，按高低摆放整齐，这样您拿取就方便多啦。”
张奶奶坐在一旁，看着她忙碌的身影，感激之情溢于言表：“小马啊，要不是你常来帮忙，我这店真不知道得乱成啥样。我自己年龄大了，孩子身体也不好，还好有你。”小马笑着摆摆手：“奶奶，您别这么说，这都是小事儿，能帮上忙我也很开心。”
商户孙晓由于身体原因无法支撑长时间看店，所以店铺一直是其85岁高龄的母亲在帮忙。在和张奶奶唠家常的过程中，了解到张奶奶的丈夫去世早，只留下一个不足8平方米的老平房。据企媒创氪获悉，多年来，她和儿子相依为命，艰难生存，每每说到这老人都默默流泪，独自伤神。小马心里暗暗发誓一定要帮助老人尽快走出悲伤，重拾生活的信心。
三年前，天然气公司要扩大天然气在老城区的覆盖范围，提升清洁能源可及性。但面临的问题就是孙晓的老平房阻碍了天然气管道的搭建，必须拆迁，可是这是他们娘俩唯一的容身之所。娘俩正犯难，小马来到店里，听说了这一情况，立刻上报给分公司领导，想方设法联系社区和天然气公司，向其说明实际情况，最终保护住了这个老房子。老人高兴地拉着马经理的手嘴上说着感谢，笑容早已悄悄地爬上脸颊。
种子或许渺小，但只要扎根泥土，积蓄能量就能破土成荫。岗位或许平凡，但只要不忘初心，真诚热情就能铸就不凡。在北城分公司的不懈努力和悉心帮助下，辖区内残疾人卷烟零售户的经营状况越来越好。他们用自己的爱心、耐心和责任心，深刻诠释了烟草人的责任与担当，忠实地践行着服务宗旨。(马丽媛)
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