电诉宝护航暑期旅游系列：用户称因安全原因取消行程 “走着瞧旅行”却强制扣款30%

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉因安全原因取消普吉岛行程，“走着瞧旅行”却强制扣款30%。

8月4日，福建省的黄女士投诉称其于2024年11月11日在“走着瞧”旅行社购买了普吉岛旅行产品，后因东南亚妙瓦底地区安全事件担忧，要求取消行程。起初旅行社建议延期或更换国内路线，但用户因无国内出行计划坚持退款，却被告知需扣除30%费用。黄女士认为，其未预约具体出行日期，旅行社也未产生实际成本，扣款缺乏合理性，且下单时未提前告知退款条款。

（注：图为黄女士提供）

黄女士质疑此为“霸王条款”，希望相关部门介入协调全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“走着瞧”平台暂未回应。

网经社企业库显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。

除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空、蝌蚪亲子等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，走着瞧旅行2025年上半年投诉的问题主要包括退款、售后服务、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了75%。

【案例一】用户投诉购买“走着瞧旅行”云南游套餐后无法出行客服失联

8月8日，福建省的蒋女士投诉称其于2018年5月14日购买了两份“走着瞧旅行”推出的云南“风花雪月”路线旅游套餐，共计支付1198元。2021年11月26日，用户曾因疫情影响咨询客服，获知订单可延期。后因个人原因一直未能出行，近期尝试通过公众号客服及电话联系“走着瞧旅行”协商退款，均未获回应。现用户请求办理退款事宜。

【案例二】用户投诉购买"走着瞧旅行"三亚旅行券后长期未使用 联系客服退款遭拒

8月5日，云南省的杨女士女士投诉称其于2020年9月18日通过"走着瞧旅行"小程序购买了两张总价1400元的海南三亚旅行券，后因疫情原因一直未能出行。期间用户多次联系客服咨询退款事宜，均被告知"一经售出，不予退款"，但客服曾承诺可延期使用，并为其办理过两次延期。后因个人原因始终未能出行。现用户要求平台全额退款，却发现客服难以联系，平台也处于失联状态，故希望相关方能协助处理退款问题。

【案例三】用户投诉走着瞧旅行拖延履行退款协议

8月4日，邓女士投诉称其于2021年5月14日与朋友在“走着瞧旅行”官方商城小程序购买了两份单价799元的旅行产品，共计支付1598元。经多次协商，商家于2025年6月27日同意退款，但截至2025年8月4日仍未兑现承诺。用户现要求商家在三个工作日内履行退款义务，并呼吁相关部门介入调查，制止其拖延退款及涉嫌欺诈的行为。

【案例四】用户投诉购买"走着瞧旅行"海岛游产品后立即申请退款遭拒

8月3日，山东省的冼女士投诉称其于2021年4月14日购买了4张"走着瞧旅行"的5天4晚海岛时光旅行专线产品。下单后因家庭原因无法出行，用户随即申请退款（仅间隔几分钟），但商家未予处理，并于16日强行寄出4张旅行卡。用户联系客服后，对方仅同意退还40%费用，称"已产生成本"，但无法提供具体费用明细。用户质疑未预约行程，何来成本。此后三年间，用户多次要求退款，商家仅承诺延期，拒绝退费。

【案例五】用户投诉走着瞧旅行旅行卡未使用遇平台 “打烊”千元费用无法退款

8月1日，湖南省的李女士投诉称其于2019年9月22日在走着瞧小程序购买两张云南旅行卡，共支付 1198 元。因疫情、工作安排导致行程不确定，且预约需提前15天，旅行卡始终未使用。前期联系客服时，对方称卡片可无限延期、无有效期限制，但其提出退款时遭拒，客服仅同意无限期延期或更换旅游地点，多次沟通均无果。7月，当事人发现该平台网站已“打烊”，此前支付的千元费用至今未能退回。

十大调查手段 “护航”暑期旅游消费

为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

如果您在暑期旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。