内测“AI万能搜”，淘宝要走条不一样的路

此前在2023年年末，彼时拼多多的市值曾一度逼近阿里，引得“退隐江湖”许久的阿里创始人马云罕见地在内网发声，“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。我们要有信心，阿里会变，阿里会改”。马云的这番话除了给员工吃下一颗定心丸外，也为阿里电商的未来定了调。

在过去的两年时间里，阿里方面也确实在一步一个脚印地推进AI电商。不过以往其AI电商战略主要集中在B端，诸如“万相营造”、“绘蛙”都是聚焦于将AI能力深度嵌入到生意经营增长中的产品。如今他们开始向C端用户提供AI能力，试图用AI来改造大家的网购体验。

近日有消息显示，淘宝正在灰度测试“AI万能搜”功能，并瞄准穿搭指南、送礼清单、选购攻略和问口碑四个核心场景。具体来说，通过“AI万能搜”，用户可以用自然语言提问，AI就会生成一份融合文字、商品、视频图片的“答案报告”，来解决用户的购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题。

为了提升用户的接受度，“AI万能搜”被设计成与DeepSeek、豆包类似，用获取信息、查询需求、分析总结来向用户展示内容生成的逻辑。此外值得一提的是，“AI万能搜”并不能直接给出具体的商品链接，它只会基于用户需求提供解决方案，并给出选购建议和避坑提醒，为用户提供更加个性化、精准的服务。

其实“AI万能搜”本身并不特别，这类产品可以被视为一个精准洞察用户输入文字、图片的导购，它通常被设计用来在与消费者的对话中洞察后者的需求，并帮助用户将模糊、复杂的购物需求变得更清晰、明确，继而促成交易。

诸如亚马逊Rufus、抖音AI购物小助手就都提供了类似的能力，可淘宝“AI万能搜”的不同之处，在于它还有“购物偏好”能力，能做到因地制宜为每个用户提供不同的建议。“AI万能搜”可以视为一个AI种草机器人，它基于更加丰富的数据库以及协同过滤算法，能为每一位用户打造专属的种草内容。

事实上，淘宝此时推出“AI万能搜”算得上是顺应AI时代的潮流，并且阿里的这一决策与硅谷知名风险投资机构a16z的洞察不谋而合。

不久前，a16z针对“AI如何重塑电商”发表了一篇分析报告，其中就提及从冲动购买（Impulse buy）、日常必需品购买（Routine essentials）、生活方式购买（Life style purchases）、功能性购买（Functional purchases）到人生重大购买（Life purchases）等所有购买行为，正在被AI Agent（智能体）驱动的智能化购买体验所改变。

a16z方面在这份报告中给出了一个反直觉的结论，即越是重要的购买行为，AI的影响力越微弱。这是因为诸如买房、买车、教育等重大购买行为过于重要，所以就导致人类对于依然会出现“幻觉”（AI Hallucinations）的AI心存疑虑，估计大家也不会将身家性命托付给一个原理不明、且运行不稳定的科技造物。

可恰恰在冲动购买、日常必需品购买等等小额支出上，AI引导购买的效果更为显著。当AI通过分析你的浏览历史、购买记录，乃至文字中透露的情绪，就可以做到在最恰当的节点，推送最符合你需求的产品。甚至在洞察了用户偏好后，AI能做到改造用户的生活方式，实现真正意义上的千人千面。

在某种意义上来说，“AI万能搜”其实是淘宝最大化其数据与基础设施优势的一个“武器”。不过它的出现，也代表阿里电商调整了发展方向，过去数年一直在尝试的“电商内容化”可能会被按下暂停键。

内容化是自疫情以来一众电商平台发力的重点，它源于抖音、快手、微信视频号为了盈利纷纷开始电商化。当内容平台不再向电商平台输送流量，电商平台就赫然发现用户的消费习惯在不知不觉间已经发生了变化，电商化的内容平台不仅拿走了用户的注意力，甚至就连用户的购物需求也给一锅端了。

为此，这些电商平台就不得不选择自己来生产内容、并汇聚流量，这也是此前淘宝的Slogan从“随时随地，想淘就淘”改为“太好逛了吧！”的根本原因。

只可惜，一切围绕消费互联网的商业模式，底色其实都是注意力经济，没有用户驻留一切都是空谈。但遗憾的是，对于如何吸引用户关注这点，电商平台完全不是内容平台的对手。根据QuestMobile公布的数据显示，截止今年3月，抖音的日人均使用时长继续增长，达到了人均每天刷1.55小时的水平，而淘宝用户的日均使用时长为58分钟，其中00后每天逛淘宝的时间仅11分钟。

不论淘宝如何充实自己的内容库，更多网民还是愿意去正经的内容平台完成内容消费。不过淘宝也有自己的优势，按照QuestMobile公布的数据，淘宝用户的购物意图明确，转化率高达8.2%，远超行业平均值的4.5%。也就是说，网民们只要有确定性购物需求，还是乐于上淘宝的。

所以显而易见，“AI万能搜”的出现就意味着淘宝选择了扬长避短，不再追求让用户花更多的时间在淘宝，而是希望让用户在淘宝上的每一次搜索、每一次提问，都能在AI的“助力”下转化为购买。

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