市场规模稳步扩大，服务体验持续改善

来源：滚动播报

（来源：唐山劳动日报）

新华社记者 叶昊鸣

分拣机运转飞快，包裹被快速分装到配送袋……夏日，河北承德市双桥区水泉沟镇大沃铺村的韵达快递转运中心内一片热火朝天。据了解，今年双桥区日均处理快递约4.6万件，增量超380万件。

数据持续向好，展现了我国快递业欣欣向荣的发展态势。

8月11日，国家邮政局发布中国快递发展指数报告，经测算，7月中国快递发展指数为414.3，同比提升5.2%。其中，快递发展规模指数为570.5，同比提升12.1%。从分项指标看，预计7月快递业务量同比增长14.7%，快递业务收入同比增长接近8%。

以旧换新政策持续为快递市场带来增量。

成都市民徐女士在电商平台的“国补”专区以“以旧换新”的形式下单了一部手机，不到1小时，快递员上门为她完成换新业务。

“在家坐等快递小哥上门，现场验机过程透明，旧机回收款直接抵扣新机费用，太方便了！”徐女士说。

“此外，快递企业积极开展校园包裹寄递，深耕特色农产品、文旅特产等市场，满足消费者消暑家电寄递需求，促进市场规模稳步扩大。”国家邮政局发展研究中心产业经济研究部副主任朱丽说，7月9日,今年快递业务量突破千亿件，比2024年提前35天，有力促进要素全国流动、支撑消费活力释放。

7月快递服务质量指数为566.5，同比提升0.3%。从分项指标看，快递服务公众满意度预计为85.2分，同比提升1.5分。

数据的提升，朱丽认为有三点原因：

应急响应迅速有力。一些地方遭遇汛情，快递企业启动应急预案，调配资源支援受灾网点，迅速转移快递包裹，为用户提供改期派送、自提等多种服务选择，并开通专项售后通道，简化理赔流程。同时，快递企业积极参与救灾工作，承运、捐赠赈灾物资，为灾区百姓筑牢生活物资保障网。

产业协同广泛深入。借今年“苏超”“青岛啤酒节”“避暑旅游”等经济亮点，快递企业在城市核心景区、机场、交通枢纽、酒店等设立服务站点，提供行李寄递寄存和文创品、地方特产、遗失物品寄递等便民服务，助力游客轻装出行。

城市配送创新高效。快递企业利用地铁闲时运能，在青岛探索“地铁站接驳跨海直达、末端无人车运送、航空轨道多式联运、集货散货同线网双向运输”一体化物流新模式，大幅提高运输效率；与成都、郑州等地公交公司合作，在闲时运力复用、场站融合升级等方面开展深度合作，探索“公交+快递+生态”跨界融合新模式。

7月快递发展能力指数为220.7，同比提升1%。

在四川峨边县、辽宁法库县等地开展无人车进村运输；在山西寿阳县构建“智能无人车+智能灯条驿站”配送生态……快递企业持续丰富无人车服务场景，探索无人仓配、无人车长距离运输等服务，提升精准配送服务能力。

“7月，快递业保持良好运行，市场规模稳步扩大，服务体验持续改善，干线运能不断增强，进一步发挥对经济发展的带动作用。”朱丽说。 据新华社