兰溪市政务服务“微改革”亮点纷呈

今年以来，兰溪市政务服务管理办公室立足企业群众需求，以政务服务线上线下一体融合为主要抓手，聚焦深化政务服务“微改革”，全面提升全市政务服务质效，持续优化营商环境，提升企业群众满意度、获得感，积极助力兰溪经济高质量发展。

证照到期短信提醒

“您的《食品经营许可证》即将到期，请登录微信服务号‘兰溪市企业综合服务中心’选择‘临期证照’功能模块进行查询。线下办理地址为振兴路500号政务服务中心14—21号窗口。”今年以来，兰溪不少经营主体负责人都收到了这样的短信，提醒及时办理即将到期的证件。这是市政务服务中心推出的新举措。

前不久，市政管办与市市场监管局通过走访调研、调查问卷和梳理问题等方式，发现有不少经营主体因疏忽等原因，导致食品经营许可证过期。而食品证一旦过期，经营者只能重新办理，证照重新申办不仅程序复杂，还会耽误生产经营，造成不必要的麻烦。

针对这一问题，市政管办与市场监管局依托“兰溪市企业综合服务中心”公众号，通过数据整合、筛选、分析等功能，对即将到期的证照及时感知、精准识别，提前3个月便以短信等方式提醒市场经营主体负责人及时办理延续手续。“多亏有短信提醒，帮助我们避免了证照过期带来的麻烦。”成功办理延期手续后，兰溪某粥馃铺经营者冯先生为这项暖心服务点赞。

截至目前，兰溪已发送食品证到期提醒短信669条，督促181家经营主体办理相关业务。

外地新人在兰“就地成家”

近日，市政务服务中心婚姻登记窗口，湖南籍新人孙先生与滕女士向工作人员出示身份证，提交签字后的结婚登记告知单、婚姻登记个人信用信息风险告知书等材料。经工作人员婚前问询、婚姻状况信息联网核对后，两人郑重签字、按指印。随后，工作人员将两本鲜红的结婚证盖上钢印，递到他们手中。

5月10日，新修订的《婚姻登记条例》正式实施，婚姻登记实现“全国通办”，同时取消户口簿作为婚姻登记的必要材料。孙先生与滕女士成为新条例施行后，兰溪首对享受“全国通办”政策的新人。他俩长期在兰溪工作，此前因为户口簿在老家，但工作上走不开，所以迟迟没有办理结婚登记手续。

孙先生说，他和爱人从交材料到领证只用了10分钟，新条例帮助他们从“跨省团圆”变成“就地成家”。

“手续的简化并不意味着审查的简化，我们为此加强了基础信息化建设和档案管理工作，方便信息查询与调用，确保婚姻登记信息准确无误。”市婚姻登记处负责人表示，新政实施后咨询量激增，将极大便利异地就业群体，让更多年轻人在兰溪工作生活更安心。

“政务早市”“便民夜市”贴心服务

“本来打算向单位请假，没想到上班前就办好了，一点都不耽搁工作。”8月11日8时2分，距离市政务服务中心上班还有28分钟，市民王女士前往人社窗口办理业务，窗口工作人员已经上岗，取号后10分钟不到就办理好业务。

市政务服务中心人社窗口办理业务涉及社保、就业等，每天工作量很大，许多市民上午8时前就来窗口排队。为落实尽心耐心暖心“三心”服务，方便群众办事，避免办事群众长时间等待，今年以来，该窗口推出“提前上班半小时，贴心服务零距离”便民举措。人社咨询台安排固定工作人员、窗口轮流安排工作人员，提前30分钟上班，缓解办事“早高峰”群众扎堆排队现象。

通过“提前服务”这一小小的转变，为办事群众提供及时、快速、便捷的服务，切实做到让群众少跑腿、少等待，有效提高办事效率，提升办事群众的满意度。延长的是服务时间，缩短的是与群众的距离，让办事群众享受到有速度、有温度的人社服务。

除了“政务早市”，为满足群众暑期办证需求，避免在高温酷暑下奔波办证，市政管办在7月、8月每周三18时30分至20时30分开展“便民夜市”活动。群众无需提前预约，到场即可办理居民身份证首次申领、到期换领、遗失补领和个体工商户开办、注销等17项高频事项。

“随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续期满，今年将进入居民身份证集中换证高峰期，兰溪共有4.2万名市民需要换证。”公安窗口行政审批科科长俞继军介绍，“便民夜市”活动期间，公安窗口安排了5名工作人员在窗口值守，1名在后台系统值守，更好满足市民换证需求。

“政务服务事关群众切身利益，群众感受最为直接。‘政务早市+便民夜市’活动打破了传统‘朝九晚五’的时间限制，将政务服务时间延伸至早晨、傍晚凉爽时段，方便群众避开高温出行，切实解决‘上班没空办事、下班无处办事’的难题。”市政管办负责人表示，后续将根据群众需求，动态调整服务窗口和办理事项。

百镇共建共富市集助农增收

“办完企业变更业务，顺便买了游埠酱油、香溪葡萄，这些都是百镇共建的网红特产。”日前，兰溪市民陈女士对市政务服务中心“政务+市集”体验赞不绝口。不远处，马涧镇农户孙艳花正忙着给鸡蛋称重，脸上笑意盈盈。

兰溪创新推出“政务便民 夏日助农”百镇共建共富市集活动，市委组织部、市政管办携手16个乡镇（街道）联动开展，使政务大厅变身共富展台。记者在现场看到，来自乡村共富工坊、田间地头的特色农产品，以新鲜、平价、绿色的特质圈粉无数，持续激发夏日消费新活力。

市政务服务中心位于兰溪市中心核心地段，交通便利，日均人流量近4000人。如何将人流量转化为消费力？市政管办利用政务大厅公共区域举办共富市集活动，设立免费摊位，探索助力乡村振兴、释放消费潜力的新路径。市政管办相关负责人表示，将共富市集引入政务大厅，为本地小微农户和手艺人提供零租金销售摊位，这是优化营商环境、助力乡村振兴、释放消费潜力的创新探索。

“我们深入摸排各乡镇（街道）特色资源，精心选出30余款特色农产品参展。接下来，我们将每月不定期在政务大厅开展共富市集活动，每月更新市集产品，推动共富工坊与共富市集‘坊市贯通、产销融合’，让更多人尝到兰溪的乡土风味。”市委组织部相关负责人说。

作为政务服务与百镇共建深度融合的创新实践，本次共富市集搭建起“政府搭台、农户唱戏、百姓受益”的平台，让政务服务中心成为连接城乡的“共富枢纽”。

记者 徐正达