平均每月8000多名老外来办事，九江路这座地标上线多语种服务

涉外业务增长快、人才引进手续忙、线上支付怎么搞？位于黄浦区九江路的黄浦区政务服务中心，平均1个月要接待8000多名老外来办事、提问。

他们在办理业务时，常因语言不通，需耗费大量时间进行翻译沟通或聘请专业翻译人员陪同。记者今天在区政务服务中心采访时发现，双语标识标牌已上新，语言不再是老外办事的障碍了。

区政务服务中心主任徐喆介绍，多语种标识标牌，必须让外籍人士看得懂、能理解，因此寻求区政府外事办的专业支持，全面梳理并规范更新政务大厅中文标识的英文翻译；大厅里的帮办人员也接受了语言培训，可以使用英文进行接待对话；还配备了专业翻译机，为即时沟通提供高效技术支撑。力求指引清晰、服务易懂。

下一步，区政务服务中心还将在重点区域增设韩语、日语、西班牙语等高频语种的标识标牌和办事指南，着力构建更加便捷高效的多语种政务服务环境。

近年来，区政务服务中心逐个破解了多个办事“拦路虎”，让企业群众少跑腿、更省心。

针对初创企业，可能会面临材料不全被“退回补正”、系统壁垒导致“重复录入”、窗口排长队、服务“冷硬推”等审批链条冗长、申报材料繁杂、专业门槛过高——“签字盖章耗时长，同名材料反复交”等问题。

一方面，区政务服务中心以互动式、点单式咨询服务，将法律性、政策性、专业性较强的审批事项所需材料和流程，拆解转化为找得到、听得懂、用得上的要素，运用可选择、菜单式的智能引导，帮企业精准匹配办事流程、材料、政策，为其度身定制集成化、个性化的政务服务数字化产品包，像“网购订单”一样，一键发送至办事人的手机。

另一方面，大力推动政务服务“上线”。近年来，“一网通办”改革不断向纵深推进，以黄浦为例，企业办事过程中1246个事项都可以网上办理，网办率达92.52%，企业设立等1187个事项已实现全程网办，全程网办率近90%，“一件事”已有51件，“一业一证”已覆盖14个行业，线上服务能级大幅提升。同时，依托大数据和“随申码”的强大功能，在原有贴心“店小二”帮办服务基础上，创新实现“表格数据自动填”。对接“随申码”、“企业码”，许多基础信息无须重复填写，大大减轻了企业和群众的填报压力。

为彻底打通服务堵点，黄浦构建起“店小二+业务专家+领导陪办”三级联动帮办新体系。设立办不成事窗口。设立反映“办不成、办不好、办不快”事的窗口，建立“专窗研办”机制，依托远程一键呼叫、圆桌会办等形式启动办不成事机制，采用材料容缺受理、部门会诊等措施，通堵点，畅环节。

依托工程建设项目审查审批中心，深入推动两网融合发展为，推动办、管联合，实现从“重审批、轻监管”向“宽准入、严监管”的转变。区建管委等部门将施工许可、竣工验收、店招店牌、临时占道许可、夜间施工、公共停车场经营备案、消防审查验收等“一网通办”事前审批数据应用到施工管理、高坠防范、噪音防控、防台防汛等“一网统管”工作中，促进办管联动。

黄浦区医疗保险事务受理中心则创新服务模式，把高频经办事项“长护险受理”在辖区五里桥、打浦桥、淮海、半淞园街道率先试点“上门办”，通过远程验证+现场评估确认的方式，将原本需要在街道窗口办理的高频事项直接延伸至居民家中。上门办的服务群体主要为90岁以上独居老人、失能失智无法到场办理的、残疾人等弱势群体，这类特殊群体对政务服务的需求日益增多，在保障系统的安全性、便捷性同时，各类数据在系统闭环性、可追溯性上下足了功夫，确保“上门办”和“窗口办”一个样。