【一线传真】洪山新警的“成长答卷”里藏着多少市民暖心事？

“我伢滴户口在嘎嘎名下，么样迁到我这哈？”

去年8月

王秋茹如愿参警

可当武汉话混着业务术语涌来

这个河南小姑娘

急得眼泪掉在登记表上

如今

窗口前的武汉话已难不倒她

而《群众意见簿》上手写的

“专业高效”“耐心细致”等高频词

正是她成长的生动注脚

王秋茹的蜕变

是2024年度洪山区81名新警的缩影

他们用一年的时间

交出一份写满市民

暖心故事的“成长答卷”

窗口前的“方言课”

从急哭到收获手写好评

去年8月，王秋茹踏进张家湾派出所户籍窗口，恰逢开学前落户高峰，办事群众七嘴八舌的武汉话将王秋茹包围。业务不懂、方言不通，她瞬间急出眼泪。

抹掉泪水，她重振旗鼓：白天跟师傅苦练业务，晚上向本地人学方言。她的笔记本上，除了业务术语，还密密麻麻写着“伢”（小孩）、“嘎嘎”（姥姥）等方言注解。

变化在坚持中悄然发生。今年5月，服务对象朱女士写下好评，再三跟王秋茹确认：“这个好评领导会看到吧？”这背后，有一段“投诉变好评”的故事。朱女士因母亲离世，要为父亲办理婚姻状态变更手续，却因资料不全导致办理受阻。面对不理解甚至投诉，王秋茹并未气馁，午休时骑电动车在政务服务大队和社区间奔走求证，最终核实朱女士父亲的婚姻情况，帮助其顺利办结变更手续。

“以前觉得窗口工作琐碎，现在明白，我们多跑一步，群众就少绕一路。”王秋茹擦了擦额角的汗，又把头埋进一摞申请材料中。

刑侦队的“熊猫眼”

00后新警的“小案大办”执念

“小邓，你这黑眼圈快赶上熊猫了！”7月29日上午，珞南派出所值班室里，同事打趣着刚结束通宵办案的邓乐天。这位00后刑侦新警揉了揉眼睛，目光落在桌前一杯印着“一身正气”的奶茶上。

这是董女士悄悄留下的。3月，她店铺遭窃损失200元，邓乐天盯着监控排查4小时揪出嫌犯，追回损失；7月，店内又有160元货品被盗，邓乐天再次破案追回。董女士竖起大拇指：“钱不多，你却次次上心，真是一身正气！”婉拒奶茶不及，董女士已悄然离开。

成长并非一帆风顺。第一次办案，他声嘶力竭，嫌疑人一言不发，熬了通宵却一无所获。“快开学了，你也不想把事闹大影响孩子上学吧。”师傅陈家胤进来，轻松破局。办案不能靠嗓门，要懂人心。

“住在所里就是想多破案。”自此以后，虽家在江夏区，邓乐天却“以所为家”。休息时，他缠着老民警讨教审讯技巧，钻进案卷堆复盘技战法。这份执拗结了果：今年以来，盗窃案件破案率提升158%。

热浪中的 ”推车侠”

交警小哥刚柔并济

“620，银泰门前有个两车。”去年8月，电台里的指令像道谜题，让交通新警祁纳川愣在原地：620是谁？银泰在哪？两车是何意？

眼看同事娴熟处置，祁纳川攥紧拳头暗下决心。他把电台俚语抄在小卡片上随身携带、反复背诵，休息时骑自行车把辖区线路摸得门儿清。

8月1日晚高峰，街道口车流拥堵，喇叭声四起。祁纳川接到指令后，迅速赶赴现场，发现一辆小车“趴窝”路口，驾驶员手足无措。他疾步上前：“别慌，挂N挡，我来推！”职业运动员秒变“推车侠”，将车推到安全区。“我不常开车，当时全懵了，多亏你帮忙！”婉拒车主送锦旗后，湿透又被烤干的反光背心，留下汗渍斑驳的印记。

他的“刚”里藏着“柔”。7月的一次巡查，祁纳川拦下违章车辆，发现车内孩童正因高烧而哭闹。最优路线瞬间在他脑海中浮现，他立刻驾车开道，护送就医。

街头的 ”暖心人”

把扶贫热忱倾注警营

司机举着发票喊“虚开发票违法”，乘客捶着座椅说“发票不重开都别走”。去年8月的关山街头，司乘因8元差价吵得面红耳赤。第四综合警务站的新警夏亮赶赴现场，想着有两年西部扶贫经验，主动上前，却越劝越僵。

“蒜鸟，都不容易。师傅你还要跑车赚钱，小伙子你出差也蛮累。”师傅唐成轻松解围。“不蒸馒头争口气，他们争的不是8块钱，是被尊重。”师傅的话，夏亮牢记心中。

8月5日，李女士踩到餐馆门前油污滑倒，索偿无果，瘫坐在地与店家争执。“先看病，保留单据，出院后慢慢谈。”夏亮小心扶李女士上警车，又回头跟店家说：“先清理油污，后面我们约物业一起调解。”争吵声止，夏亮送李女士就医。

这样的暖心事比比皆是。5月，他救下因翻越栏杆被卡导致高血压复发的七旬老人。家属握着他的手说：“有你们在，我们踏实。”

“政入万山围子里，一山放出一山拦。”一年见习结束，守护万家灯火的大考还在继续。他们的成长，写在市民舒展的眉头间，藏在那句“有你们在，我们踏实”里。

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审 核：李彤华

值班编辑：戈丽菲

稿件来源：平安武汉