这届董事长欠教育

文/狗蛋本蛋

最近，网友们吐槽，“月薪两万吃不起百果园”“随便买一买，结账一两百”。

面对质疑，百果园董事长余惠勇决定教育一下消费者。

8月8日，他通过短视频形式回应，表示：

“水果这个产品非常普通，但真正了解水果的非常少。想给顾客留下便宜的印象很容易，不同品质差别太大，哪怕外观同样的水果，有时候价差可达四五倍。而真正的好水果供不应求，这是它贵的一个原因。”

言外之意，只会喊贵的消费者根本不懂水果，不懂品质水果。

话说到这种程度，大家还能忍。按照一般的公关逻辑，你拿出点态度，表示接下来会努力优化成本，让大家吃上更具质价比的水果，事儿也就过去了。

明明可以低调做人，余董偏偏强势输出：

我认为商业就两种，第一种利用消费者的无知，第二种教育消费者成熟，百果园一直走在教育消费者成熟的路上。

余董还说，百果园不会去迎合消费者他不清楚的所谓的便宜啊之类的，我们想告知消费者（水果有品质区别），最后是消费者自己选择。（这是原话，大家理解一下董事长的表达能力）

没有什么能够阻挡余董事长对教育的向往。

百果园应该改名叫幼儿园。

但消费者并不想被当三岁小孩教育，比如月薪5000只敢偶尔逛百果园的铁柱说：

吃个水果还被教育上了，他家水果有教师资格证吗？

在广大网友看来，这哪是教育，这是PUA。

余惠勇把质疑百果园太贵的消费者，视为不懂水果、只看价格的群体，才会以一种居高临下的姿态“教育”大家。

上一次这么傲慢的品牌是钟薛高，如今在破产边缘挣扎。

至于商业模式，狗蛋说不止余董说的两种，至少还有一种叫：

伪教育，真收割。

把营销话术包装成理念输出，让消费者心甘情愿掏更多的钱，却不一定买到匹配的品质。

有网友建议余惠勇，先搞懂大家的诉求再教育，她说：

不是不接受一分钱一分货，是不接受花高价买烂货

去年315期间，百果园门店曾被曝用腐烂水果做果切、隔夜水果贴新鲜标签等乱象；

黑猫平台上，百果园隔三岔五就被投诉质量问题。

这个中国水果连锁零售第一股，怕是也很难讲好品质的故事。

去年，百果园收入102.7亿元，同比下降 9.8%；实现毛利 7.6 亿元，同比下滑 41.9%，归母净亏损为 3.86 亿元，这是百果园5年来首次净利亏损。

同时，百果园不断闭店，去年底门店同比减少近16%，约5100家。

他懂水果，但他把公司干亏了。

狗蛋说，真正欠教育的是董事长。

不知道为什么，现在的董事长都喜欢拿教鞭。前阵子，爱康国宾董事长张黎刚也教育了一番消费者，他说：

你们问问自己，去医院看个病，要诊断某个病，大概要花多少钱？查单一的病，要花几千几万块，当你指望一个几百块的体检帮你什么病都查出来，你认为这样的情况存在吗？

知道的，知道张董在开媒体说明会，不知道的，以为张董在开客户批斗会。

反复用“你”“你们”代入，搭配连续的反问句，这不是平等的解释，这是在发泄情绪，暗指消费者没有常识。

本来是一场解决危机的说明会，结果又引来了更大的危机。

逼得爱康国宾再次回应，他们说：

媒体断章取义，上下文背景被恶意剥离。

昨天，百果园也做了类似回应，称董事长的话被恶意截取，网友们断章取义。狗蛋把两位董事长的话，前后文连起来精读了几遍，没看出哪儿被恶意解读了。

爱看国宾说，张董的相关发言本意是在说明体检和看病二者重点不同。张董对体检与看病的界限进行探讨，这种进行科普宣导的专业说明，旨在保护消费者，却被恶意简化为“别指望几百块体检什么病都能查出来”。

强调“探讨界限”是为了保护消费者，这很难评。

张女士质疑爱康国宾，争议点一直都是“为啥没捕捉到征兆，没提示她进一步检查”，而不是 “体检为啥没确诊癌症”。

所以，在一场专门的媒体说明会上，爱康国宾科普体检和看病的区别，用意是什么？

把 “没确诊” 和 “没筛查出风险” 混为一谈，是想模糊争议的重点？

狗蛋不能随便质疑，不然是要遭索赔的。

8月7日，爱康国宾在上海起诉张女士，要求赔偿1000万元。

爱康国宾认为，张女士夸大事实，其在爱康国宾体检 1 年后被诊断为肾癌早期，但张女士宣称是肾癌晚期，捏造并散播爱康国宾做 “假体检” 的言论，损害了爱康国宾名誉权。

张女士表示，爱康国宾断章取义，刻意忽略其海外晚期诊断报告。

目前，郑女士正在征集一万名体检受害者，准备发起公益诉讼，关注体检行业系统性漏检误诊、数据不透明的共性问题。

整个体检行业都被绑上了战车。

各种各样的原因，大多数人还是会选择民营机构体检，就是蛋糕谁多吃点的问题。美年健康旗下的慈铭，有员工说，他们最近忙坏了，跑来很多爱康的单。

其实，消费者从来不反感知识传递，他们反感的是，上位者们打着教育、科普的旗号表演甩锅。

狗蛋也想做个科普，探讨一下“甩锅”和“教育”的边界——

董事长们，你们问问自己，企业要让消费者打心里认可，要花多少时间和多少心思？塑造口碑可能花几年甚至几十年，你们却指望几句话就能教育消费者，把大家忽悠住，你认为这样的情况存在吗？