职场风波：安抚情绪，解决问题

事情起因于工作中的一次冲突。

同事拿着一堆材料，跑来质问：你们部门，怎么给出这种东西来糊弄？

当时脑子一热，心里一火：xxxxx！干这行这么久，别的不说，咱干活从不糊弄！这个口碑，可从来没破过。你今天居然跑过来，说我糊弄？！

好在数年的跌跌撞撞，总算磨出一点耐性，并没有马上发作。深吸一口气，看了看他，从旁边拖来一张椅子，请他坐下。接过东西，问：哪些地方，你觉得有问题？

对方开始巴拉巴拉小魔仙。自己一边听，一边翻，一边脑子里面打算盘。

初步确认，主要问题并不在我们这里，而是在前面的环节，他们给出的东西有瑕疵。就业务操作而言，我们没有任何问题。但有一点，在动手做之前，没有仔细检查基础数据。倒是忽然想起来，当时做的过程里面，有人觉得一些地方不太对劲，不是很顺。但似乎也没大问题，可能就是小bug，整体跑下来也还行，那就过了。

想要立马怼回去，很简单：“不是我们的问题，我们已经把该干的活儿都干完了；你要追究责任，去找某某部门。”这事儿的来龙去脉太清楚了，责任并不难推，承担的后果也有限。就算闯祸的部门倒打一耙，说我们也有核实的责任，也不是不能推；哪怕推不掉，也只是次要责任。顶多，大家一起扣点钱，收拾残局。

但这话，现在能直接甩给过来兴师问罪的人吗？

不是不能，是不合适。假如就这么怼回去，自己的感觉是很爽，但能解决问题吗？

对方可能会被这话堵住，不好再说什么。但人在气头上，火还没冒完呢。就这么着被堵住，里面的火苗还在噼里啪啦燃烧。除非修养超群，否则总会留下点隐患。将来哪一天，说不定就要重新找个更大的不痛快。何必呢？

况且，这也不符合咱们的做事风格。工作固然是要做事，但也要顾及到人的感受。倒不是说有多么高风亮节，而是实事求是。不管是谁，捧得越高，摔得越惨。芥菜树下看，干活的时候，你被架得越高，接下来做事的转圜余地就越小。所以，咱只谈实事求是。

做两件事：安抚情绪，解决问题。

等这位同事讲完，没有马上回应。沉默了一会儿，等待对方的心情平复，回归到理性的沟通。对方看了几秒钟，一脸疑问。这时候，顺势把几个点指出来，从技术层面，告知对方原因在哪里。这个他也认。

但话里话外，意思就是你们也有检查的责任。对于这一点，没有直接回答。看了下进度，还来得及改。于是叫了操作的同事，请他联系另一个部门，重新核对他们交付的东西。忙忙碌碌，时间很快过去。对方见我们忙成这样，也没太多的话，就回去等结果了。

没多久，更新的数据出来。顺便也感谢了那位同事，真心的。

如果不是他，搞不好会捅出更大的篓子。

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