接触私域这么多年,越来越感觉到很多人都是在奔赴“骗子”的路上。
在这个遍地“私域”的时代,任何人其实都可以以私域之名行短期谋利之实,那些精心设计的数据迷宫、铺天盖地的低价弹窗、连环嵌套的分享套路,玷污了“私域”最初的模样。
但我认为,真正的私域核心从来不是花招,而是人心。
我曾见过一位母亲,她在某个“育儿私域群”轻信了所谓专家分享的特价奶粉链接,结果换来一堆劣质产品。你可以认为她傻,但当她抱着发红疹的孩子痛苦自责,那种被信任刺伤的痛,比任何促销折扣都深刻。那些看似精明的私域运营,实则在把人与人之间最珍贵的桥梁一寸寸炸毁。
真正的私域战场早已超越交易价格,它在争夺用户心灵的阵地。
一位老客户突然看到你卖了两年的商品打了五折,他感受到的不是优惠,而是被利刃划过的滋味——“原来以前的我像个傻瓜”,这种撕裂信任的伤口,比任何差评都致命。
当用户对你的人品悄然画上问号,再华丽的后台数据也只是自欺欺人的自嗨。
就我朋友圈里有个开淘宝店铺的老板,朋友圈里全是花咋养、果咋甜。一条促销链接都没有!我看着他晒新到的树苗,看他分享春天果树发芽的喜悦,看他秋天收获的满足。
五年啊,像看一部安静的纪录片。后来我一个老板朋友院子想种棵树,脑子都没过第二个人,第一个就想到他!为啥?熟了,信了!?就这份因为时间慢慢“捂”出来的信任,给他带来笔10万的订单,还是我主动介绍的朋友!口碑这东西,真不是你喊破嗓子喊来的。
再讲个更绝的!
因为服务了很多保险公司,所以认识可很多保险公司的从业者,其中就有一个太平洋保险的优秀员工,我们是在给他们的培训会议上认识的。
他干了二十年了。我好奇问他:“你私域咋做的?朋友圈有秘籍吧?”你猜人咋说?人家摆摆手:“嗨,朋友圈?偶尔会发,就是发一些自己的生活,其他时间不会特意去打理!太忙!”不发圈?那客户哪来?全是老客户一个带一个,像滚雪球似的。
二十年,他就干一件事儿——把手上每一个客户,像宝贝疙瘩似的服务明白。这“服务明白”四个字多沉你知道吗?人家压根不玩“私域运营”那些花架子,硬是靠实打实的人品和功夫,垒起一道别人拆不走、学不会的护城河。
这才叫真牛逼,真正的私域压根不用扯着嗓子喊,心照不宣。
我还认识一个卖水果的。
他的水果普遍比市面上贵一点,但凭啥有这底气?
是因为老客户就认他。不是傻,是值!人家图啥?图那多出的钱?图的是他拍着胸脯给的那份安心,图的是知道他绝不会以次充好的那份托付。图的是十年下来,闭着眼睛都敢下单的那份确定感。你说这境界,是不是私域的终极浪漫?客户连比价的心思都懒得动,就认准你了。这关系,哪是靠甩卖能甩出来的?
所以,时间,才是信任最贵最贵的本钱!
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有些人嘴上挂满了“长期主义”,手里活儿却比谁都急。
•保险兄弟的铁粉池子,攒了二十年。
•水果哥的死忠粉,是他十年一件一件货、一个故事一个故事讲出来的交情。
•小米雷军的忠诚米粉?那更是多年的光阴砸进去,才换来的深度链接。
真正的信任?它急不来!跟种地一个道理,经得起风吹日晒,耐得住春种秋收,才等得到果子熟透飘香的那天。你想揠苗助长?根全给你毁了!
现在骂私域是“坑”的不少,咱得问问自个儿:你搞这东西,到底图的是做个“快钱捕鼠夹”,咔咔逮一个算一个?还是真想做个能暖人、也能靠它活好的“信任发电站”?
你看那些个天天朋友圈刷屏“跳楼价”、“清仓甩”的兄弟姐妹,说实话,我看着都觉得亏得慌。他们这不是在卖货,是在把自己的脸皮、自己说话的分量,当成“打折促销”的牌子挂出去贱卖啊!用户心里门清儿:“哦,这人卖的东西,便宜没好货!”不知不觉,就把你和“不值钱”画上等号了。生意再好,这人设崩了,往后咋整?透支信任这事儿,真是赔本买卖。
真能把事做长久的聪明人,都明白几条硬道理:
•客户愿意多掏点钱买的,是那份跟着你才有的“心里踏实”。安全感,比多省那几块钱值钱多了;
•私域最硬核的护城河是啥?不是你打折打得猛,而是客户死心塌地就认你!别人再好,不看;
•最高段位是啥?就是你在他心里成了那个“唯一选择”——像胖东来在许昌,人们就认它。扎西哥的虫草,就认他。认的不只是东西,认的是背后那个人不会坑我的那份心。
与其把吃奶的劲儿都用在琢磨“今天搞个啥优惠爆款刷屏”,不如先摸摸心口窝,好好盘一盘这三个能扎穿灵魂的问题:
1、人家凭啥把辛苦赚的票子放你兜里?你有啥特别值得托付的?
2、你每次在客户跟前晃悠(朋友圈也好,聊天也罢),是给他心里添了暖,还是加了堵?是让他更信你了,还是更膈应你了?
3、当整个圈子都在“短平快”地捞快钱,你有种做那个低头老实深耕、不问短期回报的“傻子”吗?
那些真正把私域玩穿了的明白人,心里跟明镜似的:价格牌今天能打,明天就能被抄走、被掀翻,脆得像纸糊的!唯独那用年复一年的诚心诚意、实实在在的服务,一点点“熬”出来的信任堡垒,才是真正的铁板一块。
当客户打心眼里觉得,“找这人买,踏实,他绝不会坑我”,那才是你赢下的最高勋章。人心里头那座城的城门上,永远挂的不是“打折”的旗,挂的是写着“放心”的金字招牌!这玩意儿,才是真香。(完)
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