针对服务问题 上海乐高乐园回应：会综合考虑酌情处理

刚开园不久的上海乐高乐园因被指存多项“霸王条款”引发了广泛关注。

近日，多名消费者向媒体反映称，购买的上海乐高乐园年卡在未使用激活的前提下退款被园方以“购买已超过7天”为由拒绝。此外，上海乐高乐园的“损坏模型最低赔偿2500元”，“与不可抗力闭园无须承担相关责任”等规定也被质疑“霸王条款”。

就年卡退款要求和积木模型损坏赔偿等问题，乐高乐园方面回应表示，游客在购买年卡后7天内且未使用的情况可免费退款，而对于7天后提出退款的游客，乐园方面秉持人性化服务理念，若游客能够提供特殊情况退款要求的相关证明，则会灵活处理，尽力满足游客的合理需求。

“乐园此前也调整了年卡购买界面退款政策的显示，以标红加粗的形式更加显著展示了退款政策，已确保游客在购买前能够充分知晓并理解这一政策。”上海乐高乐园方面进一步补充道，对于年卡超过7天退款期限的游客，如果能提供有效的公司证明、医疗证明、交通延误证明或其他有效凭证等，将按照特殊退款流程办理退款；对于购买单日票的游客，若因特殊原因在入园三天内无法如期入园，提供公司证明、交通延误证明等有效凭证，乐园也将会灵活按照特殊退款流程为游客办理退款。

对于网上争议较多的积木模型损坏最低赔2500元的规定是否合理，以及够不够人性化等问题，上海乐高乐园告诉GPLP犀牛财经，在实际处理相关问题时，会结合可修复性和损坏积木的实际情况进行综合考虑、酌情处理。

换而言之，尽管上海乐高乐园展示的积木模型由海外团队为中国专门定制，具有较高价值，但如果非故意行为导致酒店内展示的积木模型出现轻微损坏的，将有酌情调整的空间。

此外，关于外界对“台风天闭园不另行通知”等突发情况造成的损失等方面的质疑，上海乐高乐园表示，如若发生类似因不可抗力的运营调整或临时闭园的情况，游客可及时关注乐园官方通告，根据官方指引进行门票退改等事宜。

“如7月30日上海受台风 “竹节草”影响期间，我们也为游客提供了改期或退款的特殊调整，联系我们的客服中心或联络原购票渠道可以办理退改手续。”上海乐高乐园表示，将根据实际情况灵活处理其退款申请，尽力满足游客的合理需求。同时，也会通过官方渠道的即时通知、增设室内项目等措施，最大限度减少不可抗力导致的运营调整影响，为游客创造更加美好的游玩体验。

公开资料显示，7月5日开园的上海乐高乐园是乐高在中国建造的首座、全球规模最大的乐高主题公园及酒店目的地，由全球知名主题公园运营商默林娱乐集团和上海市联合打造，整个项目包含超过75个互动游乐设施、表演和景点，以及由超8500万块乐高积木拼搭的数千个乐高模型。