山东
齐鲁网·闪电新闻8月5日讯 日前，记者从烟台高新区获悉，近年来，烟台高新区行政审批服务局坚持问题导向，需求牵引，通过服务前移、链条延伸、精准滴灌，在保障核心业务高效办成的基础上，积极探索增值服务创新，以“基础服务+增值服务”双轮驱动，构建覆盖企业群众办事全生命周期的服务生态圈，全力塑造政务服务新标杆。
理念升级：从“办结即止”到“全程陪伴”
以窗口基础业务办理为基点，探寻办事人潜在需求，主动作为，拓展服务视角至“办事前、中、后”全周期。增值服务不仅是审批服务的补充，更是提升“一件事”办理效率、优化办事体验、激发市场活力的重要驱动力。针对跨部门、跨层级的复杂“一件事”，建立由增值服务专员牵头、相关部门协同的“专家会诊”机制，提供一站式解决方案，疏通堵点难点。为重点项目、特殊群体提供专属服务管家，全程跟踪“一件事”办理进度，主动协调环节衔接，及时反馈进展，让办事主体安心、放心。
内容拓展：从“单一审批”到“多维赋能”
在政务服务大厅整合引入银行开户预约、税务登记辅导、社保公积金开户咨询、法律咨询、知识产权咨询等高频关联服务。群众企业在办理完主体业务后，无需再辗转多个地点，即可“一站式”获取后续延伸服务的信息和便捷入口。针对中小微企业、创业者，联合区直部门定期开展政策宣传，提供法律法规、经营管理、财税知识、市场拓展等方面的培训辅导，搭建政企、企企交流平台。对重点企业进行常态化联系走访，收集企业诉求，协调解决发展难题，构建亲清政商关系。
服务升档：从“规范操作”到“闭环监督”
加强大厅窗口工作人员专项技能培训（政策解读、沟通技巧、应急处理），打造专业精干、一专多能的服务队伍。设立“办不成事”反映专窗，推行复杂事项“首席代办”，提供“免证办”“容缺办”等绿色通道，破除梗阻，极限提效。畅通线上线下评价渠道，跟踪回访每一项增值服务，鼓励办事群众和企业对增值服务进行“好差评”，以评促改，以评促优。
闪电新闻记者 柳陌瑾 通讯员 刘明明 报道
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