河南
服务“零距离” ，消保暖人心，近日，平安人寿南阳中心支公司接到一则特殊求助：一位老年客户需办理保全业务，但因突发脑梗导致行动不便，且无法自主签字。了解情况后，工作人员迅速行动，用贴心的上门服务解决了客户的难题。
客户家属此前来到公司柜面说明情况时，面露难色：“老人现在连笔都握不住，签字根本不可能，这手续可咋办啊？”工作人员一边安抚家属情绪，一边立即梳理特殊客户服务流程，考虑到客户行动受限的实际困难，当即决定启动上门服务预案，确保业务办理既合规又便民。
次日，两名工作人员携带相关资料前往客户家中。到达后，他们先与家属仔细核对客户身份信息，随后轻声与意识清晰的客户沟通，确认客户意愿的真实性。由于客户无法签字，工作人员严格按照公司规定，通过全程录音录像记录沟通过程，每一个环节都严谨细致。工作人员还贴心向家属讲解后续注意事项，提醒关注保险保障需求。“本以为这么麻烦的事得跑好几趟，没想到你们直接上门办好了，真是帮了我们大忙！”客户家属握着工作人员的手再三感谢。
“此次服务是平安人寿南阳中支践行‘以客户为中心’理念的缩影。日常工作中，平安人寿南阳中支始终关注特殊群体需求，针对行动不便、高龄等客户主动提供上门服务，用专业与温度打通服务‘最后一公里’，让金融服务真正贴近民心、惠及民生，切实将消费者权益保护落到实处。”该公司相关负责人表示：“客户无小事，服务无止境。公司将持续优化服务流程，为客户提供‘省心、省时、又省钱’的暖心服务体验，让金融保险更有温度，做南阳人民身边的责任险企。
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