马蜂窝：以数据驱动 探索AI赋能旅游产业的无限可能

7月24日，由中国国际大数据产业博览会（简称数博会）执委会主办的“永不落幕的数博会2025系列活动——直通数博（北京）专场”成功举办。活动现场，马蜂窝旅游研究院副院长王晓雪分享了公司在旅游数字化领域的实践成果，以及与数博会同行多年的深厚渊源与真切感受。

“数博会的独特魅力与平台能量令人印象深刻。” 王晓雪谈及参展感受时表示，从2018年首次踏上数博会的舞台，到如今连续多年携新成果亮相，数博会作为全球首个面向大数据产业的博览会，既有前沿思想的碰撞，也有务实合作的契机，为像马蜂窝这样深耕旅游数字化的企业提供了展示创新、链接资源的广阔舞台。

作为中国最大的旅游社区及年轻一代青睐的旅行平台，依托内容、交易、服务的核心优势，马蜂窝能精准捕捉年轻人的偏好——通过北极星官方攻略、目的地新玩法、好玩星球、未知旅行实验室IP等内容与工具，让复杂的旅行决策变得简单高效。同时，作为数据驱动的新型旅游服务电商，马蜂窝已覆盖全球超6万个旅游目的地，提供玩乐、住宿、购物、用车等多元预订服务。

“作为一家以数据驱动的公司，马蜂窝始终走在科技前沿，利用先进的科技不断加强和巩固自身优势，近两年在AI技术赋能旅游产业方面取得了一些成果。”王晓雪表示。

她重点介绍了马蜂窝AI小蚂旅行助手：这款工具支持实时问答、行程规划、在线导览、个性化推荐等功能，其核心优势在于“既懂大模型，更懂旅游”——在接入前沿大模型基础上，集成了马蜂窝十数年积累的行业垂直精调模型。“旅游行业容错率极低，AI的一点‘幻觉’都可能打乱行程。” 王晓雪解释，而垂直精调模型基于海量真实用户分享，经平台严格校准，能有效消除“幻觉”，让每一份推荐都有据可依。

AI路书是另一款核心产品，目前已全面开放。据介绍，与传统AI被动响应不同，它首创“主动提问—需求校准—精准生成”流程：用户提出需求后，路书会通过反问补充细节，最终生成包含线路、景点、美食、住宿、预算及当地贴士的完整攻略。“更特别的是，它‘越用越懂你’。”王晓雪举例，通过旅行性格诊断生成偏好标签后，若用户提到“不爱走路”，路书会避开多台阶景点；若偏好“地道体验”，则会跳过网红打卡地，推荐当地人常去之处，如同“懂你的旅行老友”。

针对境外旅行痛点，马蜂窝新上线了AI旅行助手独立APP，堪称“专属目的地管家”。以日本为例，从签证办理、交通换乘，到电话卡购买、Citywalk攻略，甚至餐厅预订，功能一应俱全。其中，AI代订日本餐厅功能颇受关注：用户只需上传餐厅截图，AI便能自动识别信息并完成电话预订，全程无需用户沟通；实时翻译功能支持7种语言双向对话，菜单翻译则附带参考图片，让境外用餐更省心。

在线下场景中，马蜂窝的AI具身智能机器人与AI文创Mini小蚂同样亮眼。前者链接马蜂窝知识库，在文博场所、景区可与游客互动讲解，比如在黔灵山公园与猴子“互动”，在贵州博物馆为游客导览；后者结合当地IP，兼具伴游功能，能讲故事、聊行程，提供情绪价值。

今年年初，马蜂窝还与贵州联合发布国内首个省市景区三级AI智能应用——“AI游贵州”“AI游黔西南”“AI游西江”，既为游客提供行前、行中服务，也为目的地管理提供数字化支持。“这些AI产品，今年都将集体亮相数博会展台。”王晓雪说。

回顾与数博会的渊源，王晓雪提到：2018年首次参加数博会时，马蜂窝与中国旅游研究院在贵州成立自由行大数据联合实验室，持续输出行业报告；2024年，北京旅游大数据服务系统、小车小团SaaS系统等成果及初代AI旅行助手亮相，引发广泛关注。“数博会是链接全行业的‘能量场’。” 她表示，期待通过2025数博会，与更多同行交流AI赋能旅游的实践，共探产业无限可能，“也欢迎大家到马蜂窝展台，亲身体验这些‘会懂旅行的AI’。”

责任编辑：张薇