浙江
打工者何必为难打工者！
近日，一名外卖骑手在向酒店递送餐食时，因机器人配送问题与一位女性前台接待员产生争执。
令人意外的是，外卖骑手尚未说出任何激烈言辞，前台却委屈表示“你为什么要冲我喊”，并随即报警，要求骑手原地不动！
该事件引发广泛讨论，网友纷纷为外卖骑手鸣不平，涉事酒店也因此遭遇大量差评。
那么，现场究竟发生了什么？是骑手过于强势，还是前台反应过度？
7月23日，外卖骑手前往某酒店送餐，希望将餐品交由机器人送至客人房间。
值班前台女子出面阻止，称机器人电量不足，无法抵达房门口。
恰巧机器人刚从楼上下来，骑手上前查看，发现电量仍有17%，认为至少还能完成一次配送任务。
他感到困惑，向前台询问，既然电量充足，为何不能让机器人再跑一趟？
前台似乎有些无奈，提高声调解释，这点电量根本无法抵达房间门口。
但外卖骑手同样感到为难，因为使用机器人配送是顾客的明确要求。
他随即拿出与顾客的聊天记录作为证据，表明对方可能因某些原因不愿被打扰，所以特别指定由机器人送餐。
前台听后并未表现出理解，反而建议骑手直接与顾客沟通说明情况。
既然机器人尚可使用，为何还要与顾客沟通？外卖骑手不解地反问一句，却意外引发前台情绪波动。
她似乎认为骑手在故意刁难自己，随即情绪激动地表示“你别再和我说了！你一直在吵我！”
语气中满是委屈，仿佛遭受了极大的委屈，仿佛骑手就是无理取闹。
外卖骑手百口莫辩，明明语气平和，却被指责为“吵”，一时间语无伦次地反复解释。
前台情绪愈发激动，提高嗓音强调“十几格电和没电没区别，根本到不了房门口。”
并愤怒质问骑手，“你冲我喊什么？我欠你的吗？”
骑手虽被连番责备，仍保持冷静，直到前台做出一个出人意料的举动——
她指着骑手，迅速掏出手机声称要报警，并命令式地要求“你站着别动！”
骑手对此感到愤怒，质疑对方凭什么限制自己行动。
好在民警及时赶到，骑手终于有了申诉机会，强调自己声音虽稍大，但绝无辱骂之意。
前台听后仍不买账，反问骑手，“你没冲我喊吗？你指着我不算吵我吗？”
骑手彻底无语，认为这位前台小姐或许被惯坏了，声音稍大就以为是在辱骂。
双方争执不下，骑手提议调取监控以证清白，但最终处理结果并未公开。
事后，骑手将此事发布至网络，引发热议。
许多网友认为，这位前台员工态度傲慢，咄咄逼人的表现令人不适。
从视频中可见，骑手语调平稳，毫无攻击性，反倒是前台率先失控，情绪激动，明显有失公允。
期间前台两句话——“你和顾客说明情况”“你别再说了”，潜台词无疑是“别烦我，你自己解决”。
然而作为前台服务人员，理应协助解决顾客问题，而非推诿责任。
为这点小事报警，也让不少网友感到困惑，是否过度消耗公共资源？
退一步讲，前台也是打工者，理应更能体会外卖骑手的辛劳。
若骑手未能按顾客要求完成配送，可能面临差评或投诉。
此外，骑手可能同时接多单，时间紧迫，长时间纠缠一单会影响整体工作进度。
前台其实可以采取更温和的方式处理，例如建议骑手联系顾客说明情况，待机器人充电后再送，这样双方都可接受。
因此有人质疑，前台如此冷漠，是否因身处高档酒店而对外卖员产生偏见？
此事也引发公众对酒店培训质量的质疑。
作为前台人员，虽不必对每位访客笑脸相迎，但至少应保持理性沟通，避免情绪化处理问题。
不少网友涌入该酒店官方账号评论区，准备提出批评建议时，却发现该城市所有同品牌酒店账号均已设为私密。
还有人转向该酒店线上预订平台留言，指责前台态度恶劣、缺乏职业素养，给酒店形象抹黑。
甚至有网友调侃，恐怕刚踏入酒店大门，就会被前台“大小姐”请来警察。
不得不说，这真是一粒老鼠屎坏了一锅汤。
该酒店为连锁品牌，定位“高档型”，单间房价约300元，颇受欢迎。
然而前台作为酒店形象的第一道窗口，其言行举止直接影响顾客对酒店的整体印象。
希望酒店方面能加强员工培训，提升前台的应变能力与服务态度。
本文信息来源【1】木兰轶事，2025-07-25，“外卖骑手送餐至酒店，前台以机器人电量不足为由拒绝使用，交谈中指责骑手‘吵’并报警。”.
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