青岛创新推行电梯综合保险 政企民协同构建电梯全生命周期管理新模式

为深入贯彻落实中央城市工作会议关于“创新城市治理的理念、模式、手段”和“建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”的部署要求，7月23日，青岛市城市管理局联合青岛市市场监督管理局、国家金融监管总局青岛监管局召开电梯综合保险供需对接暨住宅老旧电梯更新推进会。会议聚焦电梯安全与更新难题，通过政策解读、产品宣介、案例分享、经验介绍、签约合作等形式，推动“保险+科技+服务”模式落地，积极稳妥、梯次推进超长期国债支持住宅老旧电梯更新，探索构建电梯全生命周期管理体系，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

一、政策引领：维修资金“活起来”，电梯安全“管起来”

电梯综合保险类似“车险”，具有保障范围广、出险速度快、对业主生活影响小等诸多优势，电梯保修期满出现故障后，保险机构先行赔付维修款，规避了业主分摊费用或组织表决的繁琐流程，将极大提升维修效率，实现“小投入、大保障”。为推动创新模式落地，青岛市城市管理局会同青岛市市场监督管理局、国家金融监管总局青岛监管局制定出台《青岛市房屋专项维修资金支持购买电梯综合保险工作方案》《青岛市电梯综合保险合同示范文本》等政策文件，指导相关单位依法依规依程序开展工作。

青岛市城市管理局相关部门负责人介绍：“经业主依法表决，可使用房屋专项维修资金或公共收益购买电梯综合保险，保障范围涵盖电梯维修补偿、困人救援、第三方责任等全流程服务，平均每台电梯年基础保费约3500元。”

二、科技赋能：从“人防”到“智防”，保险企业亮出“硬核”方案

人保财险、中路保险、大地保险、平安保险等机构现场展示和介绍了智能化“保险+科技+服务”产品。投保电梯保险后，保险机构将增设物联网设备实时监测电梯运行数据，系统可自动预警潜在故障，维保记录将全程透明化并通过“青岛市智慧物业管理服务平台”推送至业主手机端。保险机构还承诺“分级赔付时效”：1万元以内赔款1个工作日到账，10万元以内赔款不超过3个工作日，确保群众诉求快速解决。

人保财险相关负责人表示“投保后，电梯关键部件维修费用基本全额覆盖，困人事故赔偿额度提升至每人20万元。”中路保险、大地保险还推出“保费优惠联动机制”，连续3年未出险的小区次年保费可减免20%。

三、效率提升：从“漫长协商”到“一键理赔”

“以前电梯坏了要挨家挨户收钱或表决维修资金使用，经常面临业主意见不统一、责任不清晰或业主无法联系的情况。业主不满、物业为难、政府着急，现在保险机构直接赔付，电梯维修快速高效，还能协助物业监督维保和维修质量，物业公司工作压力将减轻很多，也能抽出更多时间精力用在提升物业服务质量上”华胥美邦小区物业负责人说道。会议设置的提问交流环节中，多名物业服务企业和业主、业主委员会代表就保费分摊、投保流程、理赔流程等踊跃提问，保险机构逐一解答。

四、长效推进：政企民协同，共建安全防线

青岛市城市管理局将会同相关部门、企业共同发力，强化对业主宣传引导，组织业主依法表决，全面推动电梯综合保险和超长期国债支持住宅老旧电梯更新惠民政策落地。一是强化宣传引导，开展“电梯安全进社区”活动，制作通俗易懂的《一图读懂》和维修资金相关政策说明动画；二是优化服务流程，依托“青岛市智慧物业管理服务平台”实现投保、理赔、维保、维修、监督全程线上化，全面推动公开、透明、阳光、清廉小区建设；三是严格监督管理，对于发现参保电梯综合保险后维修不及时或不到位、业主满意度低的，拒绝再次申请使用维修资金购买保险，不断优化市场秩序，让群众真正实现“梯”升幸福、安居无忧。目前，全市已有多小区启动投保试点工作。

此外，市南区悦泉公寓已按照市场监管总局办公厅新出台《关于进一步做好住宅老旧电梯更新有关工作的通知》要求，完成我市首台超长期国债支持住宅老旧电梯更新，业主委员会相关负责同志介绍了住宅老旧电梯更新相关经验、案例。会议现场，人保财险、中房物业、电梯维保单位签署了全市首份电梯综合保险合作协议，标志着青岛市电梯安全管理正式迈入“保险+科技+服务”新阶段。

（来源：青岛城管微信公众号）