破解“不可能三角”：东软重构养老产业的底层逻辑

最近看到一个很震撼的事件，日本一个老人在家去世了七天才被发现，警察去调查原因，发现邻居也死了好几天。

这个事情，透露了老龄化时代所面临的痛点。根据国家统计局的信息，2024年末全国60岁及以上老年人口超过3.1亿，占比22%，其中65岁以上老年人口超过2.2亿，占比15.6%。国家卫健委测算，2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中占比将超过30%。

一方面是如此大规模的老年人，另一方面是无论个人还是社会都对养老没有做好准备。“养老的核心是防老，如果做防老的准备，大概从40岁开始准备都不算早，一生养老要花多少钱你算过吗？你的身体能从60岁开始一直花费医疗费用吗？你的心理是否健康？你是否准备好了60岁以后孤独？对于失能失智的老人，如何将服务提供者带到其家里，服务质量如何保障？谁来管理这些服务提供者？”东软集团创始人、荣誉董事长刘积仁关于养老的一系列发问令人深思。

当养老产业遇上数字化、智能化革命，这些问题正在有了解决的新可能。最近，在首届东北亚国际银发经济博览会期间，东软展示了通过整合人工智能、大数据等技术，激活养老产业生态，面向养老领域提供智能化、数据价值化、服务化、生态化的解决方案，为破解养老困局提供了一套可落地的数字化方案。

定位升维：从“信息系统”到“城市级智慧养老新基建”

今年6月，由沈阳市民政局、东软集团、东软睿新科技集团、沈阳盛京金控投资集团联合打造的盛情康养平台正式上线。

在福建，东软携手福建省大数据集团，综合运用人工智能、大数据等数字技术，构建起1个数据价值要素生产空间，搭建康养公众服务运营平台。

据不完全统计，东软已经与沈阳、大连、福建、南宁、佛山等省市达成合作，布局运营城市智慧养老服务平台，而在这些丰富的探索与实践中，东软的智慧养老模式也渐趋成熟。

与传统的所谓信息化不同，东软的智慧养老模式具有鲜明的特点，其核心在于打破了不同部门的系统壁垒，定位于城市级智慧养老新基建，其中数据价值化是其差异化的底色。简言之，东软通过公共数据的高效治理，将以往杂乱的信息变成了高质量、共享可用的资产。

东软集团轮值CEO徐洪利透露，数据价值化的关键在于场景，东软构建的城市级智慧养老平台，就覆盖了政府（G端）、老年人及家属（C端）、服务机构（B端），在诸多场景中实现了数据变现。

在G端，政府可以实时掌握全市养老服务动态，实现精准监管，更好地监督养老服务质量、监控相关资金流向。例如，政府可以通过数据看板实时监管高龄补贴发放、床位使用率等 核心指标，利用区块链技术实现补贴流向全程可追溯。

在C端，通过平台服务，用户可以获得智能化的健康管理以及更为个性化的服务，涵盖生活照护、情感支持、健康管理、安全管理等各个方面。例如，老年人子女通过微信小程序即可完成助餐预约、适老化改造申请等服务。

在B端，企业可以针对客户需求，打造更契合的产品或服务，提升服务体验。例如，在沈阳 “盛情康养” 平台上的养老机构可以通过三维建模技术在线展示服务场景，实现跨区床位调度。

凯文·凯利曾说，“科技的善意，在于让数据成为连接孤独的桥梁。”可以看到，东软以数据和AI搭建起产业互联网，让平台成为城市养老的数字大脑，构建起城市养老产业的新基建，从而打开了智慧养老的新想象空间。

生态破局：打破养老产业的“不可能三角”

养老产业一直存在“不可能三角”——高质量服务必然伴随高成本、分散化服务难以监管、数据孤岛影响体验——始终制约着行业发展。

东软的解法，是用“政企协同+生态共生”的生态模式破局。

东软与政府合作，通过城市的数据价值化精准地将城市里的养老对象、服务提供者等所有的相关方实现数字化，从而保障彼此交易过程中的精准兑现。

换句话说，东软所构建的城市级智慧养老服务平台，背后本身就是一个数字化大生态。这个大生态的特点，首先是“全”，涵盖养老相关的方方面面。例如，沈阳 “盛情康养” 平台就汇聚了全国及沈阳本地700多家养老服务商，可以提供居家-社区-机构全覆盖，线上-线下-配送全流程，教育-医疗-康养全方位的智慧养老服务。

这个大生态，还有一个特点是“精”。通过数据化，尤其是人工智能的引入，可以让生态内的各方实现精准对接，从而大幅降低成本。过去商业保险公司在城市健康保险产品上很难盈利，而通过对接城市的多维度数据，商业保险公司可以为用户量身定制产品，而且在核赔时也可以通过平台自动进行，由此成本大大下降。

正是因为城市级智慧养老服务平台用“连接+智能”的方式构建起大生态，可以用低成本的方式为用户提供高质量服务，平台聚合的方式也让分散化服务的监管不再是难题，同样，这种平台化的方式也打破了数据孤岛，可以让数据为各方所用，释放出最大价值。养老产业的不可能三角，就是这样被解决的。

为什么打破养老产业不可能三角的，是东软？答案很清晰，那就是东软在智慧养老生态上布局更早，而且生态最完善。东软在过去三十多年，做了大量的医院信息化系统，加之东软在全国各地的许多的城市各种各样不同类型的解决方案，可以在智慧养老、居家护理、医疗保障、医养服务、康旅服务、老年教育以及人才培养等方面实现创新。

换句话说，东软在过去三十多年一直在做的，就是构建大健康生态，这让其进入一个城市，就是带着一个完善的生态入驻到这个城市里面，这是其成为智慧养老引领者的核心原因。

当然，智慧养老的数字化实践，并非坦途，尤其是在进入“深水区”之后，更是有不小的挑战。徐洪利坦言，智慧养老的最大难点，是数据供给与思维转型。在数据供给上，随着各地大数据局的努力，这个问题正在或者将来一定能够得到解决。在思维转型上，过去东软是围绕客户需求来定制产品和服务，而智慧养老要求其围绕产业的需求打造运营平台、围绕着商业化的场景去做运营。

显然，这些挑战都是一个新事物发展过程中所遇到的必然现象，好消息是，伴随东软在智慧养老服务平台上的实践，这些挑战都可以在探索和发展中进行解决。

后记：第二增长曲线

东软在智慧养老上的的探索，本质上是关于养老公平与效率的数字化实践。当 97% 的老人选择居家或社区养老，当医保基金面临 “年轻人缴费减少、老年人支出增加” 的压力，技术和模式创新，为已经到来的老龄化时代提供了破局的新思路。

当数据的孤岛被打通，当养老产业的各方连接在一起，当人工智能技术激发新的想象，养老产业正在获得重构与新生。想象一下，你通过智慧养老平台这个入口，就能一键连接医院、护士、疗愈机构、旅游机构、教育机构等等，获得满意的服务，而且政府可以通过这个平台监控所有的行为，对所有服务机构进行考核、监管，这是一种何等的智慧养老体验？

秉持“教育驱动防老、科技赋能养老”的东软认为，养老的关键在于防老，而防老的关键在于教育，也为养老产业的重构带来了很多新可能。例如，在沈阳法库的 “互助养老” 模式中，东软平台通过匹配 60 岁低龄老人与 80 岁高龄老人的需求，使志愿服务时长兑换机制落地，既缓解了服务人员短缺，又增强了老人的社会参与感。这种 “科技+人文” 的结合，恰是东软强调的“防老工程”的核心——从40岁开始的健康管理、心理建设，才是养老可持续的关键。

对于东软而言，智慧养老既是社会责任，也是增长的第二曲线。东软在医保、医院等领域的深厚积累（服务 8 亿医保人群、4800 家医院、8000万参保单位），正在以智慧养老服务平台转化为数据价值化和智能化的独特优势。

当数据成为生产要素，当生态聚合各方力量，智慧养老平台将不只是服务载体，更是银发经济的生态引擎。