山东新华人寿一潍坊客户缴纳保费2万7千多元，退保仅退5000多元

近日，山东潍坊青州网友向黑猫投诉平台反馈，其妻子于2018年9月投保了新华人寿多倍保障重大重疾险保险，投诉人的妻子为投保人（推测也为被保险人），也是100%受益人，保单附带投保人豁免保费条款，保险生效日期为2018年9月30日，投保成功后还额外给了投保人2000元返现。

天有不测风云，人有旦夕祸福。投保人于2018年12月31日意外去世，正好是保险生效的第90天。投诉人称新华人寿并未按合同约定豁免剩余保费，经查询意外死亡不在保费豁免条款里面，新华保险将投保人变更为逝者的丈夫继续让其交费（丈夫理应为被保险人之一）。100%受益人为逝者的情况下，逝者的丈夫继续缴费了4年。

时间来到2023年，因为投保人经济拮据，没能把保费续交。但是投保人还想自己有个保障，省吃俭用，四处筹措想把保费续上。于是找到新华人寿复效保险合同，新华保险以投保人（应该也是被保险人）有住院经历为由，拒绝继续承保。

投保人心想，既然不能复效保险合同，那就退保吧。当投保人提出退保时，新华人寿的答复只能按照保险合同里面的现金价值退还保费。也就是投保人前后缴费了2万7千多元，只能退回5000元左右。

投诉人说：“当初业务员介绍，有病保病没病可以当存钱，60岁以后退保还可以把本金拿出来养老。我上网查询了解到，保险就是保险，不等于存钱，更何况我这个重大疾病保险在我60岁的时候退保也不可能回本，保险公司和业务员在卖保险只说保险的好处，只为收取老百姓保费，很多重要信息都不告诉我们。 我来来回回跟保险公司打过多次电话沟通，保险公司每次都不回电，不处理，实在是让气愤。希望有关部门能为老百姓办实事，要保险公司给我退钱。我要退回我所交的保费。爱人过世了我一人还需要扶养两个小孩，赡养两边老人，我压力也很大。希望平台能给我一个公正的结果。”

相关人士表示，买保险产品，会有一个犹豫期，一般为15天左右。只要在犹豫期内退保，基本上就不会有什么损失。保险公司在卖保险时必须如实地告知产品的信息，并且卖的产品也必须跟客户的风险偏好等级相匹配。如果向客户推荐保险产品时，存在隐瞒、夸大产品信息，或者卖的产品跟客户的风险偏好等级不符，那么就有违规之嫌，消费者可向国家金融监督管理总局投诉或向法院起诉维护自己的合法权益。