甘肃
7月9日，记者从兰州市人社局获悉，今年以来，兰州市社保中心积极推进社保数字化经办改革，通过强化平台建设、打造智能服务矩阵、推进数据协同及加强云端部署等举措，显著提升了线上服务的便捷度，让群众切实感受到“掌上问、随时办”的便利，满意度和获得感持续增强。
在平台建设方面，兰州市社保中心坚持自主创新，研发出“兰州社保可视化数智屏”。该数智屏整合了全市养老保险、工伤保险、失业保险的相关数据，可对关键指标进行实时动态监控、趋势分析并以图表形式直观展示。目前，数智屏已在社保大厅启用，方便群众了解经办事项及办件实况，合理安排办理时间。同时，其高可视度、交互性和智能化特征，为社保经办机构提供了科学研判依据，支撑政策制定和风险防控，推动社保治理从“人管”向“数管”转型。
为提升群众数字化办事体验，兰州社保加快构建“智能客服+数字服务”体系，打造“双平台+双智能”服务架构。依托“小兰AI答”智能问答系统与“社保小兰”微信机器人，提供7×24小时在线咨询服务，累计解答问题1.04万次，有效缓解了窗口压力。借助知识图谱和语义识别技术，智能服务系统能精准回应参保人诉求，让“掌上问、随时办”成为现实。
在数据协同方面，兰州社保聚焦数据融合，加强与税务、医保、市场监管、民政等部门的信息互联互通。通过“社保+税务”业务协同平台建设，数据互通效率提升60%。同时，正推进扩面分析平台和死亡人员信息库建设，创新“数据比对+精准宣传”机制，精准筛查新业态从业人员、农民工等重点群体，助力社保扩面参保。
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