步步高董事长王填：学胖东来，核心是真心对员工好

7月7日消息，步步高于近日（7月1日）在长沙福朋喜来登酒店举行文化共创会议。会上，董事长王填分享了企业对文化建设的深度思考，尤其强调向胖东来学习的核心 ——“发自内心对员工好，让员工幸福”。他明确表示，文化理念不能停留在 “只说不做”，唯有真诚，才能在团队与利益相关方之间建立牢不可破的信任，这是企业发展的根本。

以下为本次会议分享的核心内容：

一、 文化传承：三十载回望，初心如磐

文化，是流淌的血液，是无声的传承，是镌刻在时间长河中的故事与信仰。中华文明五千年生生不息，其核心便在于这份深厚的文化积淀。同样，一个企业、一个国家，乃至任何组织，都拥有其独特的价值观与文化灵魂。回望步步高，从1995年湘潭那间小小的超市起步，到如今走过三十年风雨，我们始终与文化同行。这份沉淀，值得我们在这个即将到来的第四季度，以一种低调而不失仪式感的方式去纪念和庆祝。

在过去的三十年间，我们曾五次深入探讨企业文化。时光流转，唯有一点历久弥新，从未改变——那就是我们自创立之日起便怀抱的使命：Better Life，共创美好生活。这不仅是公司名字的由来，更是我们事业的初心。2018年，腾讯、京东的加入，推动我们成长为“用户最信赖的全渠道服务商”的愿景，彼时的价值观是“用户为先，守正有爱，勇于创新，敢于担当”。我们曾渴望“随风起舞”，向往“西装革履”，但步步高的根，始终深深扎在服务大众的土壤里。2023年9月，当我们决心重启超市核心能力时，我内心无比清晰地意识到：必须回归初心，以利他之心，从心出发，久久为功。这是对根本的坚守，对本心的回归。

二、文化本质：组织的灵魂，温暖的契约

企业文化，是组织的灵魂，是一份无声的心灵契约。它为何需要全体伙伴的认同？因为它是我们共同遵循的“公约”。今天的共创，正是为了寻求个体与组织、梦想与行动之间那个最温暖的“最大公约数”。在组织中，部门间的协作依靠架构与流程；伙伴间的联结，则依靠共同的价值观；而个人与企业血脉相融的纽带，正是我们共同的使命与愿景。正如管理大师彼得·德鲁克所言：“文化能把战略当早餐吃掉。” 唯有强大的文化，才能孕育共同的价值主张与坚定的信仰，引领我们同心同行。

说到文化的力量，我想和大家分享一下，我与东来哥相识二十多年了，两家企业同年同月诞生（1995年3月），共同走过了三十年岁月长河。凡是与胖东来团队交流过的伙伴，都能深切感受到他们独特的“胖式语言”——那是一种流淌在言语间的关怀、热情与爱。“别太辛苦”，“要幸福”，“要快乐”，“要开心”……这些温暖的叮咛，是他们对人最真诚的关切。记得我们超市团队自驾青藏线时，我也与东来哥和他的团队分享了这份旅程的喜悦。这背后折射的，是其企业文化价值观的高度一致，是“不用扬鞭自奋蹄”的自觉担当，是每个人发自内心去做正确事情的强大内驱力。这份美好，值得我们学习。（也借此机会预告一下，待明年湘潭广场和衡阳广场调改圆满完成，我将带购物中心的伙伴一起出去走走，总部伙伴同样有机会！）

正因如此，今天我们齐聚一堂，共创企业文化。我们来自五湖四海，成长环境各异，心路历程不同。但在这个大家庭里，我们更要让心紧紧凝聚，逐步实现同频共振。从今天开始，让我们统一语言，更重要的是，统一我们的信仰、方向、使命、愿景与价值观！大家的智慧碰撞与共建共创，将为步步高注入蓬勃的新活力，铸就真正的基业长青。

三、核心基石：真诚利他，成就幸福

感谢大家精彩的分享！我深深认同那最底层的逻辑：发自内心地对员工好。在此，我也郑重承诺：以真诚之心成就团队，让更多步步高人活出阳光、幸福的样子！昨天与管理层讨论时，谈到二季度考核结果可能影响部分团队奖金。我说，既然要发自内心地对员工好，那么规矩是死的，人是活的。如果员工因此不幸福，那我们就该灵活调整。在探索的路上，我们有时需要“摸着石头过河”，但不能让规则束缚了温暖的心意。要让每一位伙伴都能分享到努力的成果。

那么，如何验证文化的真实存在？核心在于信任。文化如何在员工间、在各方伙伴间建立牢不可破的信任？答案唯有一个：真诚。唯有真诚，才是博爱的选择；唯有真诚的力量，能穿透一切阻碍。它是企业最可贵的品质，是组织内部以及与顾客、消费者、合作伙伴之间信任的基石。真诚，能大大降低沟通成本，提升协作效率。东来哥为何拥有如此多的追随者与爱戴？正是因为他数十年如一日地践行并倡导这份珍贵的真诚。千言万语，文化要在公司落地生根、深入人心、建立起深厚的信任，舍真诚其谁？

本月，我们超市的存量调改也即将完成，购物中心的调改之旅即将启航。在听大家分享时，我就在思考，“幸福哥”团队完全可以借鉴超市调改的成功模式——召开全员调改共识大会！建议购物中心事业部所有高层亲临现场，甚至像东来哥那样，和大家席地而坐，坦诚交流。要清晰传递调改的战略意义、核心理念与文化内涵。让每一位伙伴，包括我们的品牌合作方都深刻理解：这次调改，是为了共创美好——为顾客、为品牌、为城市，也为每一位参与者！我们要营造一种氛围：这不是步步高单方面的行动，而是所有人乐意加入、共同创造价值的共振场。认知统一了，行动一致了，大家才能真正感受到调改是为所有人创造美好。值得强调的是，我们的调改坚持利他原则，例如确保促销员到手工资不低于4000元，并持续完善福利保障（如年节福利），让伙伴们共享发展成果。

分享中，有位伙伴提到在胖东来的见闻：地上有水渍，员工不是呼叫保洁，而是立刻冲上去用抹布擦干。这份对企业的热爱，对美好环境的守护，源于内心，这就是文化的力量！我热切期盼，这种美好能在我们的购物中心伙伴中引发共振。我们要传递的，不仅是步步高的美好，更是所有人的美好。当这种认知深入人心，顾客自然会感受到：步步高，是这座城市的骄傲，它真真切切地为我们带来了更美好的生活。

四、大道至简：幸福企业，阳光未来

企业文化的理念体系，是“道”的层面；其余皆为“术”。当团队建设好了，文化真正内化于心、外化于形，“道”立住了，“术”层面的业绩自然水到渠成。因此，带好团队、做好文化，是我们的根本。未来，我们赚取的利润，将更聚焦于核心能力的提升与伙伴幸福的创造，而非盲目扩张。我们要坚定地做一个“幸福的企业”！

“幸福的企业”，这个愿景多么美好！正如大家所言，员工幸福是幸福的基石。但这份幸福，更要让合作伙伴感知、让顾客体会、让社会认可。员工发自内心的快乐与幸福，会温暖家人，感染同事，不断传递下去。最终，我们成就的不仅是企业，更是一群阳光、快乐的顾客。

今天，我们在这里共同种下这颗“幸福企业”的种子。让我们以利他之心，共创美好，传递阳光，成就幸福！步步高的未来，必将因这份共同的文化信仰而更加璀璨光明！