邮储银行大连分行：急救培训进网点 适老服务再升级

为积极响应国家老龄事业发展号召，邮储银行大连分行以网点为阵地、以“邮爱驿站”为依托，打造“硬件+软件”双轮驱动的服务模式，持续提升适老服务的专业化与精细化水平。

甘井子区支行是邮储银行大连分行辖内老年客户群体占比较高、适老服务具有代表性的支行。为增强老年客户的安全感与获得感，近日，甘井子区支行特邀滨城卫士甘井子大队动力院景社区治安中队，在支行开展了“银龄急救专项课程”。培训采用“理论+实操”模式，内容涵盖海姆立克急救法、高血压急症处理、 AED 除颤仪使用等内容，在实操环节，大家积极参与，在专业人员一对一指导下，亲自体验心肺复苏按压和 AED 除颤仪模拟操作，确保每个人都能熟练掌握急救技能。

最近，甘井子区支行的急救培训在关键时刻发挥了大作用。市民张大爷陪同老伴来到甘井子区支行营业部办理取养老金业务，业务办理过程中，张大爷的老伴突然头晕目眩、面色苍白，网点服务人员立即启动应急响应：有人搀扶老人到相对宽敞且安静的VIP等候区就坐，有人用网点配备的电子血压计测量血压，发现老人的血压为160/100mmHg。张大爷称老伴随身携带了降压药，厅堂服务人员拿来温水并协助老人服下，在稍作休息身体舒适一些后二人离开了网点。

作为“邮爱驿站”的延伸服务，甘井子区支行还将急救知识普及到社区，在驿站开展“银龄健康小课堂”，用通俗易懂的语言讲解急救知识，目前已累计服务社区老人80人次。“银行不仅管存钱，还管我们的健康，真是把服务做到了心坎里。”社区居民马大娘的话道出了广大受益老人的心声。

这样的暖心服务得益于邮储银行大连分行一系列的适老举措。在硬件上，该行辖内网点的“邮爱驿站”均增设“升级版急救箱”，除常规药品外，还配备血压仪、血氧仪等设备，同时配有拐杖、轮椅等便民设施；在流程上，该行制定《营业网点老年客户延伸服务指引(试行)》，明确为特殊客户群体提供延伸服务的业务办理途径，遇特殊状况后“观察-判断-处置-上报”四步规范，提升基层应急管理能力。

适老服务不是简单的“加张椅子、放大字体”，而是要站在老人的角度，预判他们的需求，化解他们的顾虑。未来，邮储银行大连分行将深化与红十字会的合作，在“邮爱驿站”内配备自动体外除颤器(AED)等专业急救与健康设备。同时开展联合技能培训，组织考核认证，确保网点人员熟练掌握设备操作与应急技能，让服务从常规性升级为“有设备”“会使用”，为老年客户提供更专业、更安全的金融服务，打造老年客户“家门口的温馨港湾”品牌形象。