医院服务升级必解之问：从国际认证启动到全员创新的实战之路

原创 医管通

课程要点

1. 揭秘医院服务导入初期的破局之道与里程突破
2. 人员排斥到主动创新，行政难题到流程优化
3. 创新经验分享

课程讲师

吴畅

昆山市中西医结合医院质量管理部主任，在医院负责质量体系运作、国考、等级医院评审、满意度管理等相关工作

廖鹤婷

医院服务管理资深实战导师

培训专长

1. 护理质量管理

2. 质量管理工具（品管圈、PDCA、HVA、FMEA、5S、TPS）

3. 临床护理指导

4. 手术室精细化管理

5. SGS国际优质服务体系建置

6. SGS国际现场认证辅导

培训项目

1. 浙江省第一人民医院品管圈辅导项目

2. 苏州市木渎人民医院品管圈辅导项目

3. 上海市杨浦中心医院品管圈辅导项目

4. 上海市杨浦中心医院5S辅导项目

5. 上海浦东医院品管圈辅导项目

6. 上海青浦中山医院共识营项目

7. 上海浦东医院品管圈辅导员培训项目

8. 湖南邵阳中心医院品管圈辅导项目

9. 湖南邵阳中心医院品管圈辅导员培训辅导项目

10. 上海第七人民医院第一期品管圈辅导项目（第三届全国品管圈大赛二等奖）

11. 上海市儿童医院品管圈辅导项目（第三、四届全国品管圈大赛二等奖）

12. 上海市儿童医院品管圈辅导员培训辅导项目

13. 苏州市木渎人民医院实地审查评审

14. 浙江省人民医院实地审查评审

15. 郑州市儿童医院期末评审委员

16. 上海浦东医院品管圈实地审查评审（第三届全国品管圈大赛二等奖）

17. 永康市第一人民医院期末评审（第四届全国品管圈大赛二等奖）

18. 永康市第一人民医院第四期品管圈辅导项目

19. 安吉中医院5S项目辅导

20. 上海第七人民医院第二期品管圈附辅导

21. 洛阳市儿童医疗保健中心第一期品管圈辅导项目

22. 湖南省岳阳市二人民医院第二期品管圈期末评审

23. 临淄区人民医院5S项目

24. 临淄区人民医院品管圈赛前辅导（第四届全国品管圈大赛二等奖）

25. 永康市妇女保健中心5S项目

26. 昆山市第一人民医院精细化管理项目

27. 即墨市人民医院5S项目

28. 即墨市人民医院第一期品管圈项目

29. 虹口精神卫生中心第二期品管圈及辅导员培训项目

30. 内江市第一人民医院品管圈项目（第六届全国品管圈大赛二等奖）

31. 成都五院品管圈项目

32. 长宁区妇幼保健院第一期项目（第五届全国品管圈大赛二等奖）（第六届全国品管圈大赛一等奖）（第八届全国大赛二等奖）

33. 义乌妇幼保健中心精细化管理及辅导员培训项目

34. 邹平市人民医院品管圈（第七届全国品管圈大赛二等奖）

35. 余杭区第五人民医院精细化管理项目

36. 上海肺科医院品管圈（第七届全国品管圈大赛一等奖）

37. 平度市人民医院5S项目

38. 平度市人民医院品管圈与辅导员培训项目（第八届全国大赛三等奖）

39. 瑞金医院辅导员培训及精细化管理项目（第七届全国品管圈大赛三等奖、课题达成型二等奖）

40. 邹县市人民医院品管圈赛前辅导班（第七届全国品管圈大赛二等奖）

41. 儋州市人民医院品管圈项目（第八届全国大赛二等奖、三等奖）

42. 兰州市第一人民医院6S辅导与6S辅导员培训项目

43. 漯河二附院6S辅导与6S辅导员培训项目（SGS-5S认证五星医院）

44. 上海市瑞金医院卢弯分院6S辅导与6S辅导员培训项目

45. 义乌妇保院SGS优质服务体系建置项目

46. 新疆石河子SGS优质服务体系建置项目

47. 赣州市人民医院服务体系建置

48. 上海德达医院服务体系建置项目

49. 赣州市人民医院服务体系建置项目

50. 宁波夏里特妇产医院服务体系建置项目

51. 成都新华医院服务体系认证（SGS-服务认证通过医院）

52. 上海同仁医院6S辅导与6S辅导员培训项目

53. 佛山妇幼保健院PDCA项目二期

54. 西北妇女儿童医院全院6S辅导（SGS-5S认证五星医院）（全国医院质量大赛6S专场第二名）

观看方式

2025年7月1日（周二）

晚20:00 免费播出