浙江
近日，一则发生在民生银行杭州淳安支行的暖心故事，让许多人感受到了金融服务的温度与担当。一位农村阿姨因家中存放的现金被白蚁严重蛀蚀，抱着试试看的心态来到民生银行杭州淳安支行网点寻求帮助，银行工作人员用两个多小时的细致服务，为其兑换四万多元现金，用实际行动诠释了“以客户为中心”。
6月12日，民生银行杭州淳安支行工作人员接到一位客户的电话求助，电话那头，一位阿姨哭诉着告知事情原委，原来是阿姨自己放在家里的四万多元钱被白蚁蛀掉了，不知道能不能兑换，而且阿姨家离银行路程远，要一个多小时车程，子女也不在身边，十分无助。支行员工接到电话，请示领导后，安排人到车站接阿姨。
当工作人员将这位阿姨接到支行营业厅时，她的双手还一直在哆嗦，以为这些钱全部变为废纸了。工作人员搀扶她坐下并耐心安抚，阿姨告诉工作人员，平日里她省吃俭用，为了日常方便使用，将积攒下来的现金小心存放在家中，然而却发生了一场突如其来的“意外”，家中存放的现金被白蚁蛀得千疮百孔，原本整齐的纸币变得残破不堪，许多甚至碎成了小片，这让她心急如焚。无奈之下，阿姨抱着破损的现金前来求助，希望能将这些“伤痕累累”的纸币兑换成完整可用的纸币。
民生银行杭州淳安支行的工作人员迅速启动残损人民币兑换流程，由于大部分纸币残缺破损极为严重，仅少数部分能通过机器进行识别和处理。为了让阿姨的损失降到最低，工作人员只能再采取人工鉴别的方式，逐张仔细查看纸币的防伪特征，鉴别真假；同时，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每一张纸币的残损程度进行精确判断，判别其属于全额兑换还是半额兑换。
在整个过程中，工作人员全神贯注，丝毫不敢懈怠。他们小心翼翼地拿起每一张残破纸币，仔细比对、认真分析，力求在最大程度上维护阿姨的利益。两个多小时的时间里，没有一句抱怨，只有耐心与专注。最终，经过细致的鉴别和计算，成功为阿姨兑换了四万多元现金，阿姨喜极而泣，握着工作人员的手，不停地说着“感谢”。工作人员也借此机会向阿姨建议要把大额现金及时存入银行，避免虫蛀、火烧、霉变等风险。为表达对民生银行杭州淳安支行工作人员的感激之情，这位阿姨将兑换的现金在该行存了定期。
这看似普通的一次兑换业务，却彰显出民生银行杭州淳安支行服务的专业与温暖。在金融科技飞速发展的今天，虽然智能化设备提高了业务办理效率，但面对特殊情况，民生银行杭州淳安支行的工作人员依然坚守服务初心，用专业的技能和温暖的态度，为客户排忧解难，因为他们深知，每一笔业务背后，都承载着客户的信任与期待；每一次耐心细致的服务，都是对金融温度的生动诠释，这正是民生银行践行“服务大众，情系民生”理念的生动缩影。
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