儿科与精神卫生服务年丨石狮：听障群体的“生命热线”接通了

儿童健康关乎全民健康和国家、民族可持续发展。党和政府一直高度重视儿童健康问题，2025年4月，国家卫生健康委等4部门印发《“儿科和精神卫生服务年”行动方案（2025—2027年）》，在健全儿科医疗服务体系、增加儿科医生总量、提高基层儿科服务管理水平方面进一步发力，为儿童及其家庭送去暖心的保障。

政策的力度正迅速转化为工作的热度、民生的温度。相信在国家层面的政策引领下，陆续会有更多地方出台落实“儿科和精神卫生服务年”行动的具体举措，引领越来越多的医务人员投身于儿科医疗领域，为更多儿童提供有情感、有温度、优质、高效、安全的服务，呵护孩子们健康、快乐地成长。

“我老公当时晕倒了。想到石狮市‘120’急救小程序有‘听障人士呼救’功能，我马上登录呼救。”近日，来自福建省泉州市石狮市的听障人士陈女士用手语告诉记者，呼救后的短短几分钟内，“120”调度员就通过文字沟通锁定了她的位置，调派最近的救护车前往。最终，陈女士的丈夫化险为夷。

据悉，石狮市在福建省率先建设“听障人士呼救”平台，让无声呼救得以实现。

2024年6月，石狮市卫生健康局在推进改善就医感受提升患者体验主题活动中，关注到群众的一个就医堵点：“120”急救调度系统仅能接收电话呼救，不具备文字信息报送和文字呼救功能。这导致听障群体在紧急情况下难以自主呼救，生命健康安全得不到有效保障。为打通这一堵点，石狮市卫生健康局成立专项工作组，指导督促石狮市医院“120”急救中心探索解决方案。石狮市医院“120”急救中心联合医院信息科对原有急救系统进行功能拓展，仅用不到一个月，就开通了听障群体的“生命热线”——“听障人士呼救”平台。

2024年7月，“听障人士呼救”平台在“石狮市‘120’急救”手机小程序上线，具备一键定位、以文字输入病症、实时推送求救信息等功能。借助这一平台，听障人士可向“120”急救中心发送文字求救，平台会将呼救文字、呼救人位置等相关急救信息一键推送至接警受理系统，调度员根据相关信息及时调派救护车出诊。平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现“120”急救中心与听障求救者的双向沟通。

石狮市“120”急救中心有关负责人介绍，为确保听障人士了解该平台功能，市卫生健康局、市残联、市“120”急救中心联合组织各镇（街道）残疾人联络员、村（社区）网格员，分3期开展培训。培训后，联络员、网格员下沉到各村（社区），对听障人士进行一对一操作指导，帮助他们熟练掌握小程序使用方法。

如今，“听障人士呼救”这一模式经过技术论证后，已在福建省全面推广。

来源：健康报

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