北京
“以前总觉得家庭医生服务是‘一阵风’，现在有医生定期随访，我们还能作评价、提意见，心里踏实多了!”近日，在荣昌区直升镇荣升社区，68岁的张大爷对“签护万家”小程序带来的变化赞不绝口。
张大爷口中的“签护万家”，是荣昌区纪委监委围绕群众身边不正之风和腐败问题，以数字化改革为契机，创新推出的家庭医生签约随访小程序。
今年年初，荣昌区纪委监委依托清廉村居建设，以直升镇荣升社区为试点，通过技术赋能构建起覆盖线上签约、随访记录、超期提醒、危险预警等环节的数字化监督平台，以推动基层医疗服务的透明化、精准化、廉洁化，持续为基层治理注入“廉动力”。
在日常监督检查中，不少基层纪检监察干部发现，传统乡村医疗服务中存在监督渠道不畅、服务流程不透明、虚假签约、签而不约等问题，极易滋生违规操作和腐败现象。
直升镇纪委工作人员表示：“按照政策，家庭医生签约服务是为了给村民提供长期健康管理，但实际中，部分乡村医生为了完成考核指标，未经村民同意就‘代签’协议，或者签了约却不提供服务。个别人员甚至利用虚假签约套取医保资金，损害群众利益。”
为此，荣昌区纪委监委联合直升镇党委，积极思考谋划，主动探索实践，试点推广“签护万家”小程序，整合乡村医生诊疗、公共卫生服务等功能模块，建立起以“群众监督+数据留痕+智能预警”的立体监督体系。
在试点运行过程中，荣昌区纪委监委将家庭医生服务作为规范村级“小微权力”运行的重要抓手，一方面通过设置“服务评价”等功能，让村民可对乡村医生的服务态度、诊疗水平、工作作风、廉洁情况等进行实时评价和反馈。
同时，还建立举报奖励机制，对有效举报给予一定物质奖励，充分调动群众参与监督的积极性，形成全民参与监督的良好氛围；另一方面要求村医入户后，实时上传随访情况，通过系统记录服务全过程，形成不可篡改的电子台账，并设置超期提醒功能，若超过规定时间未进行入户走访，系统便会自动弹窗提醒，以此有效杜绝“虚假签约”“人情随访”等乱象。
通过一系列措施，该社区成功实现了乡村医疗服务从“不透明”到“全透明”的转变，极大地增强了群众对医疗服务的信任感和满意度。
数据显示，自平台上线以来，直升镇家庭医生服务响应时间缩短30%，群众满意度从78%提升至95%，医患纠纷下降近七成。与此同时，智能预警系统还及时发现并纠正了3起潜在的风险问题，避免了违规行为的发生。
“签护万家”不仅让健康服务透明化，更成为基层权力监督的有效载体。目前，“签护万家”小程序已在直升镇39个小院的2135户家庭中推广，服务6240名居民。
“下一步，我们将深化‘签护万家’成果运用，统筹谋划，因地施策，在全区村(社区)铺开使用‘签护万家’小程序，通过数据共享和业务协同，促进了全区医疗、政务、民生等领域的融合发展，为乡村振兴注入新的活力。”荣昌区纪委监委相关负责人表示。(贺小芸、孔祥会)
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