暖心服务“零距离”！这些瞬间，让警民心更近

在公安工作中

服务群众从来不是一句口号

而是实实在在的行动

从一张身份证的办理

到一次上门的关怀

白云公安始终

以群众满意、群众放心为目标

不断深化服务措施

高标高质高效为群众排忧解难

用行动诠释“服务零距离”

用真情架起警民“连心桥”

从“窗口”到“门口”

上门解九旬老人燃眉之急

6月14日上午，牛场派出所户籍室接到一通特殊的求助电话——辖区一位九旬老人不慎遗忘身份证存放处，而存折取款又急需证件，由于老人年事已高、行动不便，无法自行前往派出所办理。了解情况后，派出所当即启动便民服务机制，特事特办。

值班民警迅速驱车赶往老人家中，用警车将老人安全护送至派出所。

在办证大厅，工作人员小心翼翼地搀扶老人落座，细致地为老人整理衣领、调整坐姿；面对老人听力欠佳的情况，民警俯身贴近耳畔，用通俗易懂的语言反复沟通；采集指纹时，更是手把手协助老人完成每个步骤。

整个过程中，工作人员始终保持着十二分的耐心，确保信息登记零差错、证件照片合规清晰。

完成所有手续后，老人紧紧攥着民警的手，满怀感激：“年纪大了，腿脚不灵便，多亏你们帮忙，不然真不晓得该咋办了！”

办理完毕后，值班人员又将老人安全送回家中，并告知老人证件制好后会第一时间送证上门。

5分钟极速办证！

为特殊群体按下“加速键”

6月16日，白云政务服务中心公安综合服务大厅迎来了一位特殊的办事群众——一位行动不便的残疾人前来办理身份证业务。了解情况后，大厅工作人员立即启动“特事特办、急事急办”的“绿色通道”服务机制，为其提供快速办理、全程陪护的暖心服务。

工作人员第一时间发现服务对象的特殊情况，主动上前询问，确认其办理需求后，迅速引导至“居民身份证多拍优选”免费拍照专区，并全程耐心协助调整姿势、整理仪容，确保照片符合规范。

随后，工作人员带领其前往“绿色通道”专窗，免去排队等候环节。窗口人员熟练操作业务系统，快速完成信息录入、资料核对、业务受理等流程。

从引导到办结，整个流程无缝衔接、一气呵成，全程仅用时5分钟，极大提升了办事效率，让群众切实感受到政务服务的速度与温度。

"定格温暖瞬间"

巧解特殊儿童办证难题

6月17日上午，辖区居民林女士怀抱着因脑缺氧导致行动不便的孩子，来到艳山红派出所户籍室，她眉头紧锁，手中紧攥着已过期的身份证，诉说着困境：“孩子要申领补贴，可这证件...”望着因身体原因难以配合拍照的孩子，这位母亲的眼中写满了无助。

户籍民警黄艳立即快步迎上前去。她深知，这张小小的身份证不仅是一张证件，更是这个特殊家庭的重要生活保障。

面对拍摄难题，黄艳俯下身来，用最温柔的语气与孩子交流，耐心引导。一次、两次、三次……她不断调整拍摄角度，轻声细语地安抚孩子情绪，终于采集到最合格的人像画面。咔嚓一声快门响，不仅定格了证件照片，更记录下警民情深的暖心瞬间。

办理完手续后，黄艳主动握住林女士的手郑重承诺：“以后家里有需要，随时联系我们，我们上门办理！”这句掷地有声的承诺，为这个特殊家庭架起了一座“服务连心桥”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。白云公安将继续以“服务警务”为导向，聚焦群众急难愁盼问题，创新服务模式，推动窗口服务再优化提升，用真情守护民心，用耐心、细心、贴心，赢得群众的安心、放心、舒心。

签 发：杨 文

审 核：任 珂 付春华

编 辑：丁勇杰

来 源：白云分局