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近日，一场围绕罗马仕充电宝的风波在社会上掀起轩然大波，将移动电源行业长期潜藏的质量问题推到了公众眼前。
高校禁令引发轩然大波
6月14日，北京多所高校保卫处纷纷贴出通知，称20000毫安的罗马仕充电宝在充电时相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现象，要求师生排查或丢弃该产品。此类消息迅速传播，不到24小时，“多所高校禁用罗马仕充电宝”的词条便冲上热搜首位。
事发当天下午，品牌方罗马仕迅速做出回应，紧急道歉并承诺会对问题产品担责。6月16日，罗马仕向深圳市监局报告召回计划，将自即日起，召回2023年6月5日—2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，问题产品共计491745台。
随着舆论发酵，有细心的网友发现，法国航空事故调查局网站在今年3月底公布了3月20日杭州飞香港HX115航班飞机行李架物品起火的调查结果。调查结果显示，该事故是由充电宝的热失控引起的，该充电宝已被证实为罗马仕品牌的设备，额定容量为20000毫安时。
3月28日，香港航空发布公告称，乘客不得在航班上使用外置充电器为其他便携式电子装置充电，或为外置充电器充电，以及不得把外置充电器放置于行李架上。值得注意的是，罗马仕曾宣传这款产品“赶飞机坐高铁，符合国际航空铁路运输标准”，其直播间主播也称罗马仕充电宝产品可以带上飞机。
质量隐患从何而来？
罗马仕作为国内知名充电宝品牌，在市场上占据较高份额。可此次多所高校集中曝出安全问题，让人不得不对其产品质量管控产生质疑。而回顾罗马仕发展历程，并非首次出现产品质量问题。
早在2019年，罗马仕就曾因OM10型号充电宝存在自燃风险，召回3792件产品，同年10月30日晚，广东佛山一高校发生的充电宝起火事件，涉事品牌正是罗马仕。如今，类似安全隐患再度浮出水面，绝非偶然，罗马仕可能在产品研发、生产环节存在漏洞，未能有效把控产品质量。
罗马仕在召回公告中表示，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。这可能表明罗马仕召回的产品中存在品控漏洞。
有分析人士指出，从整个行业来看，充电宝市场鱼龙混杂，产品质量参差不齐。中国虽作为全球最大的移动电源生产国，占据全球90%以上市场份额，但在这片红海市场中，价格战成为企业争夺份额的主要手段。而消费电池领域整体以手机电池为主，电池成本在手机中的占比较小，企业也没有动力去投入更多的研发力量。行业生产出来的电芯可能会做一次分容检测，品质比较好的给手机用，品质较差的就给充电宝。
罗马仕该如何重获消费者信任？
事件发生后，罗马仕官方微博发表声明，但被网友批评为“模板化公关话术”，未能提供具体故障原因和解决方案，这种缺乏透明度的危机应对方式，加剧了公众的不信任感。
黑猫投诉平台显示，不少消费者在得知罗马仕的召回计划后，想要退回产品却受阻。有的消费者找客服，但是客服不回应；有的消费者表示，罗马仕客服对待消费者已读不回、推诿甚至不理人，态度恶劣，企业不作为，违反消费者的合法权益。
有评论认为，2016年三星Note7爆炸事件，三星虽初期应对失当，但随后依靠建立“全球电池顾问委员会”、开放实验室检测流程等举措，逐步挽回部分市场信任。罗马仕应当引以为鉴，加强品控和售后服务，重新获取消费者信任。
罗马仕充电宝风波为整个行业敲响了警钟。在这个万物互联的时代，产品安全至关重要。企业若不重视生产质量，不仅会损害品牌口碑，更会危害消费者的生命安全。
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