近日,上海外滩美术馆因官方账号回复网友建议时言辞不当引发广泛关注。6月中旬,一位游客参观完美术馆后在社交媒体发文,称自己周末下午4点多抵达,虽美术馆闭馆时间为晚8点,但工作人员在5点左右便停止排队,致使许多游客无法入馆。游客建议美术馆恢复预约制或实时更新客流信息,以避免大家白跑一趟。
![]()
然而,6月16日晚,美术馆官方账号在交流后竟回复“我们无需这样做,也请你不要再来”。此回复瞬间点燃舆论,网友纷纷指责美术馆态度傲慢、不尊重游客 ,质疑其管理与服务水平。
![]()
面对舆论压力,6月17日晚,上海外滩美术馆迅速发布致歉公告。公告指出,该不当言论严重背离了美术馆尊重、开放、包容的立场与价值观,已对账号运营人员严肃处理,并将强化内部管理机制,防止类似事件重演。
同时,为优化观展体验,自6月18日起试行新入馆模式:每日11点现场发放500组入馆凭证,先到先得;即便领取凭证,若展厅实时接待量达上限,仍需排队等候 。
此次事件为公共文化机构敲响警钟,在追求开放共享时,更应注重与公众的沟通方式,以优质服务和良好态度提升公众的文化体验。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.