山东
近日来，无棣县行政审批服务局政务服务大厅通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，深入贯彻“小窗口・大服务”理念，着力打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境，提升便民服务水平，为企业和群众提供优质便捷高效的政务服务。
聚焦作风效能，小窗口服务更规范。持续开展窗口作风整顿活动，倡导窗口人员树立“人人都是环境，人人都是形象大使”的工作理念，聘请专业老师现场讲解、模拟示范，对工作人员的仪容仪表、言行举止、服务用语、接待迎送礼仪进行规范，教育引导工作人员从细节和小事入手，提升窗口工作人员政务服务新形象。
聚焦办事体验，小窗口服务有“温度”。在政务服务大厅设立帮办代办小分队，帮助群众和企业解决办事过程遇到的各类问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读等精细化服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。
聚焦服务功能，小窗口服务“全覆盖”。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，有效解决群众办事难问题。大厅内设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。（郑鑫鹤）
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