上海
近年来，如何帮助老年人更便捷享受金融服务成为社会关注的焦点，上海市国资委系统金融企业在服务中找到群众急难愁盼，听取老年人及家属的真实需求和想法，积极吸纳好建议、“金点子”，不断提升金融为老服务品质，为老年人提供温馨、便捷的养老金融服务。
79岁的沈老伯是浦发银行十余年的老客户，经常到银行网点办理业务，也常常提出一些完善服务的建议。“我们社区约四分之三居民是60岁以上老人，大家跑银行领退休金时总遇难题。”他提到，夏季银行大堂空调过冷易引发老年人关节疼痛；部分高龄老人行动不便，前往网点困难；面对复杂多样的理财产品，老年人更缺乏专业指导。他提出“空调分区、筛选稳健产品、提供养老理财规划、推出适老优惠活动及反诈宣教”等多项建议，并呼吁浦发银行在现有适老化服务的基础上，进一步引领提升。
浦发银行主动邀请沈老伯来到现场，与银行工作人员面对面交流，进一步听取建议和想法。如今，浦发银行在网点适老化方面进一步优化服务，在徐家汇支行等网点增设空调“弱风专区”，在银发客群的金融服务上，组建专业理财顾问团队，筛选低风险稳健型理财产品形成“银发专属产品库”，为老年客户定制包含资产配置、养老规划在内的专属方案。同时，还推出“敬老服务月”活动，开展手续费减免、节日专享优惠，定期举办反诈知识讲座、金融科普沙龙。
在市国资委的牵头引导下，金融企业不仅积极听取群众送上门的真知灼见，更主动邀请市民群众畅谈想法和建议。为切实解决老年人运用智能技术困难，让“银发”群体享受更精准、更贴心的优质服务，一场以“智能金融，因您而改变”为主题的人民建议征集活动在市人民建议征集平台、市国资委、浦发银行官方网站等广泛发布，引起了不少市民群众的积极响应。有的市民聚焦智能设备操作界面优化，希望能让界面更大、更简洁，方便老年人操作；有的市民关注智能设备功能开发，提议增加语音互动、一键求助等适老功能。
市国资委积极吸纳人民建议，迅速整合系统金融企业资源，一体推动人民建议系列成果转化落实。浦发银行从老年人使用习惯出发，优化手机银行等智能技术服务，让智能设备操作界面更贴合老年群体使用习惯，让老年人在智能金融时代不再“手足无措”。将上海分行杨浦支行营业部打造成“敬老旗舰网点”，为养老金融服务树立了“浦发样板”，让“银发族”感受到满满的关怀。上海银行围绕老年群体需求，持续升级网点适老服务，开发专属金融产品，扩大金融延伸服务，整合多方资源打造非金融服务场景，做好金融风险管理和反诈宣教，努力成为市民身边的“养老金融服务专家”。上海农商银行结合自身养老金融服务实践和“银发族”实际需求，出台专项政策措施，印发特色网点建设方案，推出适老服务“六专”机制，打造安心稳健的养老金融产品体系，组建专业服务队伍，建设线上服务平台，全方位提升老年人金融服务的获得感与幸福感。
从征集建议时的广泛倾听，到转化落实时的积极行动，浦发银行、上海银行、上海农商银行用实际行动回应群众期待。每一条建议的落地，每一项服务的优化，都凝聚着对老年人的关爱，让养老金融服务更有温度、更有质感，共同为“银发族”筑起温暖的金融家园，也为构建老年友好型社会贡献着金融力量。
原标题：《上海民声 | 市国资委积极吸纳适老化好建议 养老金融让银发族享品质生活》
文字编辑：姚储杰
来源：作者：新民晚报 陈浩
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