“智慧绿”上线！“民情快办”让治理“微实事”托起民生“小确幸”

徐汇区漕溪二村201-212号小区曾因无配套垃圾厢房，主干道旁简易垃圾桶面临“脏乱臭”和早高峰拥堵问题，居民诉求经社区“走四百”（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）收集后，转达给了漕溪片区民情快办站的“民情调度员”，并迅速成为了漕河泾街道民情快办机制的攻坚目标。

改造前，没有垃圾厢房

小区垃圾库房是小区管理中不可或缺的设施，然而漕溪二村201-212号小区之前没有配套垃圾厢房，只能在小区主干道一侧设立了简易的垃圾桶，包括整理回收垃圾点位等，便于居民投放生活垃圾。长久以来，无论晴天还是雨天，垃圾桶内都散发出异味吸引蝇虫，环境“脏乱臭”比较普遍。环卫所的车辆早高峰作业时，居民的车辆一时半会儿出不去，又会造成主干道的拥堵，居民叫苦不迭。

近期，社区得知徐汇区在推进垃圾库房的微更新后，在漕溪片区会议上多次提出垃圾厢房微改造事宜，并获得街道城建中心大力支持，通过资源牵线和共享，南一社区和上海磨家实业有限公司进行对接，并数次召集辖区“三驾马车”（居委会、业委会、物业）人员一同讨论并商量小区内增添相关设施。上海磨家实业有限公司通过现场调研、考虑居民的实际需求设计方案，以及讲述投放点的升级改造，得到大家的一致认可。经过公示，小区新垃圾库房将建在靠近简易垃圾投放点位的前侧。那里原本是一个停车位，在物业的积极协调下，重新进行了规划，便于日后新垃圾库房的改造。

5月初，生活垃圾分类投放点正式启动施工，全量配置微改造一体化装置，并配置非接触式开桶，还配置垃圾桶满溢、不分类投放事件自动监测警示功能一体的智能化管理设备。此外，投放点内设置排风扇、冲洗区，臭氧设备和灭蝇灯等，让投放环境变得更加环保、舒适。投放点旁设置洗手池和拖把池。居民们每每路过大门口，看着生活垃圾分类投放点从钢筋“骨架”一点点建起，对社区美好生活充满信心。

垃圾厢房改造后

改造后的垃圾库房不仅实现“有处投放、方便投放、舒适投放”，更成为民情快办机制成效的缩影。数据显示，2025年1—5月漕河泾街道“12345”热线案件同比下降5.82%，诉求解决率、满意率分别上升9.55%、15.22%；漕溪片区工单受理量下降12.21%，解决率与满意率提升15.25%、34.64%，信访量同比下降56.9%。

据街道相关负责人介绍，这些变化得益于街道的“五色”分类处置模式，即红色紧急事即时响应、橙色重点事网格统筹、黄色常规事协同处置、蓝色咨询事当场办结、绿色苗头事片区研判。根据问题类型和紧急程度，对民情诉求进行分级分类处置。从“被动接诉”到“主动解题”，当智能化设备解决环境痛点，当法治思维融入协商环节，民生“关键小事”的解决过程正成为检验治理效能的“试金石”。