破局存量内卷：易开得的“服务牌”如何搅动净水市场？

“花两千元买台机器，每年换芯成本却将近七百元”。

净水行业乘着国民健康意识觉醒的东风迅猛发展。然而，当潮水退去，这个曾经的蓝海市场，如今也逃不过“内卷”的宿命——品牌林立，产品功能大同小异，价格战更是愈演愈烈。而消费者则在这片喧嚣中用“买得起用不起”的黑色幽默自嘲：花两千元买台机器，每年换芯成本却将近七百元；保修期刚过就故障频发，维修费快赶上新机价格。面对如此僵局，易开得选择了一条“窄门”——“将行业服务重新做一遍”，致力于根源上解决消费者的“痛点”。

那么，这手“服务牌”，打得响不响，能否搅动固有的市场格局呢？

“10年质保，只换不修”：给足安全感

我们先来看易开得抛出的一张王牌——非遗全系产品“十年质保，只换不修”的服务承诺，覆盖了从Q1B前置过滤器到Q1、Q1 1200、Q1S、Q1 Pro等多款厨下RO机，以及Q1G管线机，还包括即将上市的QH1、QH3软水机等全线产品。

行业内普遍的质保期仅为1到3年，质保期过后，设备出现故障时，消费者往往面临复杂的维修流程、昂贵的维修费用以及漫长的等待周期。有时，部分产品的维修成本可能接近新机价格，且维修后的设备仍可能频繁出现故障，最终导致净水设备闲置。这种因售后服务引发的消费顾虑，无疑劝退了不少潜在用户。

易开得非遗系列所承诺的“10年质保，只换不修”的服务政策，在这个背景下则显得格外“豪横”。这意味着消费者在十年使用周期内，若出现非人为因素导致的产品故障，可免除传统维修环节中的各类手续及费用，直接免费更换新机。

当然，易开得之所以能够做出这样的承诺，根本原因在于其对产品品质的高度自信。据了解，易开得非遗系列的Q1 1200，仅一个高压开关，就需要通过9大性能测试、10万次循环压力测试和10万次模拟开合测试。正是这种对品控的极致追求，才让易开得有底气喊出“10年质保，只换不修”。从行业发展角度来看，这一服务承诺也将促使同业竞争者重新评估并优化其售后服务体系。

每年换芯只要99元：让好水用得起

如果说非遗系列的保修政策解决了“不敢买”的问题，那么非遗系列的换芯价格，则解决了“用不起”的问题。

传统净水器主机价格或许亲民，但后续高频、高价的滤芯更换，使得“滤芯比机器还贵”的吐槽声不绝于耳，这也成了阻碍净水器进一步普及和用户体验提升的一大障碍。多少家庭的净水器，最终就因为扛不住换芯的“经济压力”，而被迫“提前退休”。

易开得敏锐地洞察到了这一点，推出的非遗系列产品打出了“每年换芯只要99元”的口号。这将原先不可预测且可能相当高昂的滤芯费用，转变为一个固定且极具吸引力的年度支出，大幅降低了净水器的使用门槛，减轻了消费者的经济与心理负担。当换芯成本不再是“拦路虎”，用户也将更乐于按建议周期更换滤芯，从而真正保障饮水品质。

可以说，易开得推出的非遗系列产品实现了净水器滤芯价格的大幅下探，直接将净水器拉入了99元换芯时代。从更深层次来看，这一创新举措具有重要的行业意义：当滤芯不再是主要的“暴利点”，市场竞争格局将发生根本性转变。企业必须将发展重点转向提升产品核心竞争力，包括但不限于净化效能优化、智能技术应用、使用寿命延长以及品牌服务体系完善等方面。这种竞争导向的转变，将为净水器行业的规范化发展和质量升级注入持续动力。

当然，如此激进的服务政策也伴随着潜在的成本压力和运营风险。为确保长期承诺的可行性，企业必须精准预测产品在未来十年的故障概率，同时构建经济高效的换新服务体系。但这恰恰也反映了易开得对自身产品品质和运营能力的底气。

无论是“十年质保，只换不修”，还是“每年换芯99元”，易开得这两大服务举措的核心逻辑，在于打破行业既有的商家利润导向模式，将价值真正回归用户：传统的“产品思维”——即商家生产什么，用户就买什么，买完之后服务好坏看运气，已经越来越行不通了；取而代之的应该是“用户思维”——用户需要什么，痛点在哪里，如何更好地满足甚至超越他们的期望。

易开得所采取的市场策略，充分彰显了“以用户为导向”的理念。在当前市场环境下，随着行业内价格战带来的边际效益持续下降，以及各品牌产品技术日趋同质化，“服务”正成为品牌突围的关键变量。易开得的实践表明，以用户为中心的服务升级正成为提升品牌竞争力的有效路径。