湖北
极目新闻评论员 吴双建
近日，山西太原的张先生反映，他怀疑海南三亚有网约车司机与餐馆勾连，诱导乘客前往其推荐的餐馆用餐，一家三口吃了700多元，餐桌上还有虫子。6月9日，三亚当地市场监管部门和交通运输部门对此进行了回应。（据6月10日极目新闻报道）
当地市场监管部门回应，未发现该店存在通过红包、回扣等财务方式贿赂出租车司机的情况。经查，该店卫生打扫不彻底，已下达《责令整改通知书》并约谈该店负责人。记者联系三亚市交通运输局，工作人员表示，目前已接到游客关于网约车疑存在诱导行为的投诉，目前已受理，正在调查中。
市场监管部门的结论难以服众。一是，张先生遭遇的并非孤例。网络平台显示，不少网友都有过被司机“推荐”的经历，而且都是同一小吃街，同一家店。这个怎么解释？二是，如果该店真的物美价廉，受到市场欢迎，为何被一致投诉价格贵、卫生差？
“商家明码标价，部分菜品没有突破当地调控价”，这些根本不是商家没有违规的铁证。毕竟，调控价格是最高限价，现在并非三亚的旅游旺季，最高的调控价在市场上没有竞争力。
再说，未发现该店存在通过红包、回扣等财务方式贿赂出租车司机的情况更不是理由。从财务上来说，操作时只要稍微绕一下，就能避开这些常规检查。
不得不承认，近年来三亚在整治旅游市场上，还是花费了不少心思的，而且屡下重拳。相对于此前的一些投诉案例，三亚官方的这次处理，无疑令不少网友感到失望。需要关注的是，在当地重拳整治之下，商家绕开常规监管来侵害消费者合法权益的动机就更大了，市场监管部门对此不能不警惕。
前几天，一名游客发视频称，三人在重庆吃烧烤消费780元，当地官方的调查处理很有新意。通报称，对周边烧烤门店同类食品分量和价格，查明涉事商家的结算价格高于周边市场均价50%左右，并有通过修改结算单欺诈消费者的行为，从而责令该商家停止经营，对其处以违法所得十倍的罚款。
就是说，重庆市场监管部门通过与周边商户的价格对比来看商家是否有“宰客”行为，三亚对此不妨借鉴学习。另外，调查餐馆是否有给司机回扣，不能只查商家，更应该查查司机这一端。只要他们真有拿回扣的行为，不可能不被发现。
旅游是三亚的支柱产业，对出现的问题有必要及时处理。在商家违规越来越隐蔽的情况下，监管部门更应该创新监管方式，开动脑筋，有效解决消费者投诉。否则，商家违规，处理不力，只会对城市口碑和形象造成更大的负面影响。
总之，网约车司机带客来餐馆消费的动机从何而来，官方总得给个让人心服口服的答案。
（来源：极目新闻）
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